Für unsere Kundencenter in Troisdorf, Siegburg und Bonn suchen wir ab sofort
Kundenberater (m/w/d)
Wir suchen nach engagierten Menschen, die Freude am Kundenkontakt haben. Wenn du dazu noch Leidenschaft für den öffentlichen Verkehr mitbringst, bist du bei uns genau richtig. Wir schätzen Teamarbeit und freuen uns, zusammen mit dir die Mobilitätswende zu gestalten!
Benefits:
1. Betriebliche Altersvorsorge
2. Corporate Benefits
3. Entwicklungs- und Weiterbildungsprogramme
4. Jobrad
5. Jobticket
6. Kostenlose Getränke
7. Obstkorb
8. Partnerschaftliches Arbeitsklima
9. Pep Express
10. EAP - externe Unterstützung in verschiedenen Lebenslagen
DAS KANNST DU BEWEGEN - DEINE AUFGABEN BEI UNS:
11. Du berätst unsere Fahrgäste in allen Tarif- und Servicefragen persönlich vor Ort
12. Du verkaufst Fahrkarten für den Nah- und Fernverkehr (inkl. Ausstellung von Abonnements)
13. Du nimmst servicebezogene Kundenanfragen dienstleistungsorientiert auf, erfasst diese administrativ und steuerst sie hin bis zur abschließenden Bearbeitung
14. Entgegennahme und Verwaltung von Beschwerden gehören, genauso wie eigenständige Kulanzentscheidungen, zu deinem Aufgabengebiet
15. Du unterstützt das Vorortteam bei der Aufbereitung von (Verkaufs-) Statistiken sowie bei Software Qualitätstests und verschiedenen administrativen Aufgaben
16. Du bist ein flexibler und mobiler Springer, der seinen Wohnort in der Nähe von Köln, Troisdorf, Siegburg oder Horrem hat und alle genannten Standorte mit dem öffentlichen Personennahverkehr (ÖPNV) gut und einfach erreichen kann
HIERMIT BEWEGST DU UNS - DEIN PROFIL:
17. Du besitzt eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung als Reiseverkehrskaufmann (m/w/d), Kaufmann für Verkehrsservice (m/w/d) oder du hast mehrjährige Berufserfahrung in vergleichbarer Tätigkeit
18. Du verfügst über Vorkenntnisse in Konfliktlösung
19. Du kannst sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und gute Englischkenntnisse nachweisen
20. Du besitzt Routine im Umgang mit MS Office Anwendungen
21. Wechselschichtdienste sowie Arbeit an Wochenenden sind in Ordnung für dich
22. Ausgeprägte Serviceorientierung und zeitliche Flexibilität sowie Bereitschaft zur Teilnahme an regelmäßigen Schulungen runden dein Profil ab