Das erwartet Dich bei uns
* Du bist für den B2B Support mit unseren Kunden/-innen, den Stadtwerken und Energieversorgern, zuständig.
* Du bist zuständig für die Bearbeitung, Priorisierung und Delegation der eingehenden Kundenanfragen über Zendesk.
* Du bist die Stimme der Kunden/-innen ins Unternehmen und leitest deren Feedback an die zuständigen Fachabteilungen weiter und gibst Impulse für Produktverbesserungen und -neuerungen.
* Du bringst proaktiv Vorschläge ein und setzt diese selbständig um.
* Du verstehst die Ziele, Bedürfnisse und Prioritäten unserer Kunden/-innen und hilfst ihnen sich zu entwickeln.
Dein Background
* Du hast eine kaufmännische Ausbildung, ein wirtschaftliches Studium o.ä. erfolgreich absolviert.
* Du hast bereits Erfahrung im Bereich Kundenservice, -support, -operations, oder Account Management / Projektmanagement.
* Du hast Erfahrung im Umgang von automatisierten Serviceprozessen und Ticketsystemen.
* Du hast bestenfalls bereits mit Zendesk und Jira gearbeitet.
* Du verfügst über eine ausgeprägte technische Affinität und bist in der Lage, technische Probleme zu analysieren und lösungsorientiert weiterzugeben.
* Du verfügst über hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (C2) und Englisch (C1).
* Dich zeichnen Belastbarkeit und lösungsorientiertes Denken zur Deeskalation von kritischen Situationen aus.
* Du arbeitest selbständig, verantwortungsbewusst und bist ein absoluter Team Player.
* Du hast eine Leidenschaft für digitale, anspruchsvolle und komplexe Servicelösungen.
* Du bist bereit zwei Tage pro Woche in unser Hamburger Büro zu kommen.
Wir bieten Dir
* Die Möglichkeit Dich in einem wachsenden Unternehmen in einer dynamischen Branche frei zu entfalten, die Zukunft mitzugestalten und Dich kontinuierlich weiterzuentwickeln.
* Die Chance vom ersten Tag an Verantwortung zu übernehmen und unsere kurzen sowie schnellen Entscheidungswege zu nutzen, um zu Gestalten.
* Flexible Arbeitszeiten auf Vertrauensbasis und 30 Tage Urlaub.
* Eine attraktive, wettbewerbsfähige Vergütung und eine Vielzahl an weiteren Benefits (HVV ProfiCard, Zuschuss zur BAV etc.)