Die Leidenschaft für das Reisen auf vier Rädern verbindet unser Team und unsere Kunden. Als Kundenberater im Eskalation- und Schlichtungsmanagement sind Sie die zentrale Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden in herausfordernden Situationen. Prozessoptimierung: Sie identifizieren wiederkehrende Probleme, arbeiten an Verbesserungen interner Abläufe und wirken aktiv an der Weiterentwicklung unseres Kundenservices mit.
Zusammenarbeit im Team: Sie stehen im engen Austausch mit Kollegen aus Service, Technik, Vertrieb und Geschäftsleitung, um nachhaltige Lösungen zu schaffen.
Dokumentation: Sie halten den Verlauf und die Ergebnisse von Schlichtungen und Eskalationen sorgfältig fest und stellen sicher, dass alle relevanten Informationen für die Nachverfolgung und zukünftige Fälle verfügbar sind.
Schulungen: Sie unterstützen bei der internen Weiterbildung, teilen Ihr Wissen und stärken das Team im Umgang mit schwierigen Situationen.
Erfahrung im Eskalations- oder Schlichtungsmanagement, vorzugsweise im Bereich Kundendienst, Tourismus, Automobil oder Mobilität.
Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten, auch in emotionalen oder konfliktbehafteten Situationen.
Teamfähigkeit und ein Interesse, aktiv zur Weiterentwicklung des Services beizutragen.
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse sind von Vorteil.
Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium im Bereich Kommunikation, Wirtschaft, Rechtsbereich oder eine vergleichbare Qualifikation.
Persönliche Entwicklungsmöglichkeiten und regelmäßige Weiterbildungen.
Flexible Arbeitszeiten im Rahmen von 7.Eine wertschätzende Unternehmenskultur und ein motiviertes Team.
Moderne Büroausstattung und ergonomische Arbeitsplätze.
Attraktives Gehaltspaket sowie zusätzliche Sozialleistungen wie betriebliche Altersvorsorge, JobRad und Mitarbeiterrabatte.
Team-Events, gemeinsame Ausfahrten und attraktive Mitarbeiterrabatte.
Die Gelegenheit, die Zukunft der Reisemobilbranche aktiv mitzugestalten.
Wir legen Wert auf Vielfalt, Offenheit und gegenseitigen Respekt. Werden Sie Teil unseres Teams und erleben Sie, wie wertschätzende Kundenberatung, innovative Lösungen und echte Abenteuerlust täglich gelebt werden.