Deine Aufgaben bei uns im Unternehmen sind: Die Unterstützung der Endbenutzer bei Hard -und Softwareproblemen im 1st Level Support in der Sprache Deutsch und/- oder Englisch Die Annahme und Behebung von Fehlermeldungen und Störungen und die anschließende Dokumentation im Ticketsystem Das Bearbeiten von Anträgen für neue Benutzeraccounts, Benutzerzugriffe und Freischaltungen (z.B. Fehlerbehebung, Passwortzurücksetzung und Softwareinstallation) Die Vorqualifikation von Tickets und Weiterleitung an den 2nd oder 3rd Level Support Folgendes solltest Du mitbringen: Du hast bereits Erfahrungen mit Störungs- und Incident Meldungen im Service Desk gesammelt Das Arbeiten mit Ticketsystem, Tickethandling und Ticketpflege unter Beachtung der Service-Level-Agreements meisterst du zuverlässig Benutzerberechtigungsanträge kannst du bearbeiten und kategorisieren Du traust Dir zu selbstständig zu arbeiten Deine Kommunikation und der Umgang mit Kunden zählen zu deinen Stärken Unser Angebot: Du erhältst bis zu 30 Tage Urlaub Wir bieten Dir eine betriebliche Altersvorsorge Auch eine 35 Stunden Woche ist bei uns möglich Du bekommst auf Wunsch ein E-Bike zur privaten Nutzung „Du“ Mentalität und sehr kurze Entscheidungswege