Für die DB Regio Bus Busgesellschaften der Region Nord (namentlich: Autokraft GmbH, DB Regio Bus Nord GmbH, Haller Busbetrieb GmbH, Regionalbus Braunschweig GmbH, Weser-Ems Busverkehr GmbH) suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine:n Mitarbeiter:in in Fahrgeldabrechnung und Kundendialog (w/m/d).
Deine Aufgaben:
* Fahrerkonten (Regie und Auftragnehmer) in EMS prüfen sowie Tagesabschlüsse erstellen
* OP-Listen in EMS bearbeiten, Differenzen klären, Geld bei den Fahrern einfordern
* Stornobearbeitung, Kassenabrechnung, Druckerabrechnung sowie Keys und Einzahlkarten für Fahrer beantragen
* Unterstützung bei der Sicherstellung der Beantwortung und Dokumentation von telefonischen und schriftlichen Kundeneingaben (Fahrplan und sonstigen Fragen sowie Lob, Anregungen und Beschwerden)
* Mitarbeit bei der Erstellung und Analyse von fachlichen Reports sowie Ableitung von Maßnahmen zur Verbesserung der relevanten KPIs sowie Erarbeitung von Prozessverbesserungen im Kundenservice
* Unterstützung bei den vielen abwechslungsreichen Tätigkeiten im Tagesgeschäft des Fachbereichs Marktmanagement
Dein Profil:
* Mehrere Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position
* Gewinnendes und kundenfreundliches Auftreten (Dienstleistungsgedanke)
* Verhandlungs- und Kommunikationsgeschick sowie wirtschaftliches Denken und Handeln
* Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise, hohe Eigeninitiative sowie ein ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein
* Fähigkeit, sich in neue Themengebiete einzuarbeiten
* Sehr gute MS Office-Kenntnisse
Das ist uns wichtig:
Unser Anspruch ist es, allen Kandidat:innen bei gleicher Eignung die gleichen Chancen für den Einstieg bei uns zu bieten. Wir fördern aktiv die Vielfalt und das Miteinander in unseren Teams. Wir schätzen jede Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter, Dauer der Arbeitslosigkeit sowie sexueller Orientierung und Identität.