Aufgaben
In einer modernen System- und Anwendungsumgebung betreuen Sie mit einem engagierten Team von Kollegen unsere Anwender in Fragen und Problemstellungen zu der in der Unternehmensgruppe eingesetzten Hard- und Software. Des Weiteren unterstützen Sie mit Ihren Kenntnissen in den aktuellen Microsoft-Office-Produkten unsere Anwender auf dem Weg zum "Digital Workplace".
* 1st Level Support für unsere Anwender
* Erfassung, Einordnung/Bearbeitung und Dokumentation von Störungen und Serviceanfragen in einem auf ITSM basierten Ticketsystem – Matrix42
* Erstellen von Problemlösungen in Zusammenarbeit mit dem 2nd Level Support
* Laufendes Monitoring und Störungsmanagement
* Mitarbeit bei der Optimierung bzw. Weiterentwicklung der Service-/User-Helpdesk-Funktionen
* Dokumentation der Support-Vorgänge und Aufbau einer Wissensdatenbank
Profil
* Ausbildungsabschluss im Bereich Informatik oder vergleichbare Berufserfahrung
* Gute Kenntnisse der Microsoft-Office-Produkte
* Idealerweise Erfahrung mit Ticketsystemen
* Teamfähigkeit und Engagement mit eigenverantwortlichem Handeln
* Hohe Serviceorientierung und ausgeprägtes analytisches Denkvermögen
* Sichere und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
* Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise sowie hohes Verantwortungsbewusstsein
* Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
Wir bieten
- Flexible Working Hours:
Flexible Arbeitszeiten mit der Möglichkeit, mobil zu arbeiten (i. d. R. max. 40 % der Arbeitszeit), und 30 Tage Urlaub
- Benefits:
Alle unsere Benefits findest Du in der Übersicht auf unserer Karriere-Website
- Retirement Pension Plan:
Arbeitgeberfinanzierte Betriebsrente und Unterstützung einer effektiven Eigenvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss
- Betriebskantine / Gesunde Verpflegung:
Betriebseigene Kantine mit täglich frisch zubereitetem Essen, kostenlose Getränke, wie Wasser, Kaffee und Tee, und zweimal wöchentlich frisches Obst
- Erfolgreiches, zukunftsorientiertes Familienunternehmen:
Flache Hierarchien, die schnelle Entscheidungen und Anpassungen an Veränderungen ermöglichen
- Commuter Ticket:
SCHARR-Jobrad und Zuschuss zu öffentlichen Verkehrsmitteln (alternativ Fahrradprämie) für den Arbeitsweg
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