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WE POWER ON
AEG Power Solutions, an independent international company, is a global leader in power supply and conversion for industrial and renewable applications with distinctive expertise in AC and DC power electronics for large-scale projects in power generation, infrastructures, nuclear, renewable energies, and oil & gas processes. Since its foundation more than a century ago, AEG Power Solutions stands for rugged reliability and world-class engineering. With a presence in 14 countries, over 700 employees serve leading customers worldwide.
TECHNICAL FIELD SERVICE PLANNER (M/W/D)
* Vollzeit
* Hybrid
* 59581 Warstein, Deutschland
* Mit Berufserfahrung
* 09.07.25
Ansprechpartner
Lea Antonia Luening
Stellenbeschreibung
* Entgegennahme und Bearbeitung von Anrufen und E-Mails interner sowie externer Kunden und Servicetechniker (FSEs), in Deutsch und Englisch
* Erfassung aller relevanten Informationen zum Kundenwunsch in strukturierter Form im CRM-System
* Durchführung von Akquisitionstätigkeiten im Bereich Service Sales
* Unterstützung bei Verkaufskampagnen und Beratung zu Serviceprodukten und -dienstleistungen
* Erstellung von Angeboten für Wartungen, Reparaturen, Batterietausch, Instandhaltung sowie kleinere Montagen und Inbetriebnahmen
* Nachverfolgung offener Angebote und aktive Kommunikation mit dem Kunden
* Durchführung von Preis- und Leistungsabsprachen sowie Verhandlungen mit Kunden
* Analyse von Störfällen, Ermittlung der Ursachen und Vorschlag von Abhilfemaßnahmen; Dokumentation im CRM
* Weiterleitung spezieller oder komplexer Fälle an den 2nd-Level-Support mit vollständiger Informationsweitergabe
* Bearbeitung von Kundenbeschwerden inklusive systematischer Erfassung im CRM
* Kategorisierung und Zuordnung eingehender Aufträge an die zuständigen Bereiche (z. B. Ersatzteile, Inhouse-Reparaturen, Vor-Ort-Service)
* Einsatzplanung für Serviceaufträge unter Berücksichtigung von Know-how, Arbeitssicherheit, Materialverfügbarkeit, Kapazitäten, Standorten und Wirtschaftlichkeit
* Gemeinsame organisatorische Vorbereitung von Dienstreisen mit dem jeweiligen Servicetechniker
* Unterstützung der Servicetechniker bei Problemen vor Ort – sowohl fachlich als auch logistisch
* Dokumentation der erarbeiteten Lösungen und Strategien in der Supportdatenbank
Anforderungen
* Hochschulabschluss in der Fachrichtung Elektrotechnik oder Logistik
* Langjährige Berufserfahrung im Bereich des beschriebenen Spektrums
* Installation/Inbetriebnahme und Service für Stromrichtertechnik
* Nachgewiesene organisatorische und kaufmännische Fähigkeiten
* Kenntnisse unserer Produkte von Vorteil
* Kenntnisse der einschlägigen DIN VDE sowie HSE-Vorschriften von Vorteil
* Sehr gute Kenntnisse der deutschen und englischen Sprache in Wort und Schrift
* Zielgerichtet und strukturiert sowie stressresistent, vor allem in der Kommunikation mit Kunden
* Einsatzbereitschaft und sicheres Auftreten mit hinreichender Problemlösungs-Kompetenz
* Teamfähigkeit
Was wir bieten
* Eine interessante Aufgabe in einem lukrativen Wachstumsbereich
* Intensive Einarbeitung
* Urlaubszahlung: Genießen Sie 30 Urlaubstage pro Kalenderjahr und eine zusätzliche Zahlung von Urlaubsgeld
* Weihnachtsbonus: Eine zusätzliche Festtagszahlung für eine noch fröhlichere Weihnachtszeit
* Leistungsprämie: Belohnung und Unterstützung für gute Leistungen
* Zusätzliche freie Tage für die Familienpflege
* Work-Life-Balance: Arbeiten Sie mit einem 35-Stunden-Vertrag
* Sonderzahlungen: Erhalten Sie zwei zusätzliche Sonderzahlungen pro Jahr
* Corporate Benefits: Profitieren Sie von attraktiven Mitarbeiterangeboten
* Bike-Leasing: Gesund zur Arbeit und zurück – mit Ihrem geleasten Fahrrad
* Große Kantine mit großer Auswahl auf dem Betriebsgelände
* Obst und Wasser stehen jederzeit kostenfrei zur Verfügung
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