Fundierte Berufserfahrung im IT-Service-Management und Vertrautheit mit gängigen ITSM-Prozessen sowie dem Einsatz eines Ticketsystems, idealerweise Atlassian Jira Service Management. Abgeschlossene Ausbildung oder Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Qualifikation. Klare und freundliche Kommunikation mit der Fähigkeit, für jedes Anliegen die passende, verständliche Sprache zu finden, auch im internationalen Umfeld. Begeisterung für technische und prozessuale Zusammenhänge sowie kreative, praktikable Lösungen für komplexe Herausforderungen. Strukturierte, analytische Arbeitsweise mit ausgeprägtem Dienstleistungsverständnis, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse. Gestaltung kundenorientierter IT-Services und Sicherstellung reibungsloser Abläufe für einen störungsfreien IT-Betrieb. Weiterentwicklung des IT-Service-Portfolios und Finden langfristig überzeugender, praktikabler Lösungen. Betreuung und Weiterentwicklung der Service-Management-Plattform mit Fokus auf kontinuierliche Verbesserungen und Innovationsförderung. Aktive Mitentwicklung der ITSM-Prozesse von Service Request Fulfillment über Incident- und Problem Management bis hin zu Change Enablement. Enge Zusammenarbeit mit Kollegen, Fachabteilungen und externen Partnern, zielgruppengerechte Wissensvermittlung und Transparenz durch Reporting. 30 Urlaubstage Arbeitszeitkonto Betriebsausflüge Familienfreundlichkeit Firmenevents Firmenkultur Freie Getränke Heißgetränke Home-Office möglich Kaffee Kantine Nachhaltiger Arbeitgeber Sommerfest Urlaub >= 30 Tage Verpflegung Weihnachtsfeier Weiterbildungen Weiterentwicklung Work-Life-Balance Zeitausgleich bei Überstunden