Aufgaben, die Energie freisetzen: Sicherstellung des reibungslosen IT-Supports für unsere internen Kunden Annahme, Klassifizierung, Analyse, Bewertung, Priorisierung und Bearbeitung eingehender Service-Anfragen per Telefon und IT-Ticketsystem Fehleranalyse und -Behebung sowie Dokumentation der Hard- und Softwaresysteme bei auftretenden Störungen Organisation der Einrichtung und Auslieferung von Clients sowie mobilen Endgeräten Pflege unserer Wissensdatenbank Betreuung der Prozesse vom Incident Management, über Problem Management bis hin zum Change Management Überwachung der SLAs Vorbereitung und Durchführung von Service-Review-Meetings Weiterentwicklung, Ausprägung und Dokumentation des Service Katalogs Zentraler Ansprechpartner zwischen internen Kunden, unseren externen Dienstleistern und der IT-Abteilung als interner Dienstleister Aktive Mitarbeit an IT-Projekten und Unterstützung bei der Einführung und Weiterentwicklung neuer Systeme und Prozessen Beschaffung und Verwaltung von Hard- und Software, Lizenzen und Zertifikate Power, die Du mitbringst: Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung, z.B. als Fachinformatiker (m/w/d), Kaufmann für Digitalisierungsmanagement (m/w/d) oder ein Studium in den Bereichen Wirtschaftsinformatik, Informatik oder Informationsmanagement Du bringst bereits Berufserfahrung im Bereich IT-Service-Desk, IT-Service Management, IT-Support, IT-Operations oder IT-Administration mit Kenntnisse im Bereich ITIL sind ein Plus, aber keine Voraussetzung Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift setzen wir voraus Du überzeugst durch deine ausgeprägte Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und Selbstorganisation – kombiniert mit einer großen Portion Serviceorientierung und Verantwortungsbewusstsein Power, die wir Dir bieten: Unbefristete Festanstellung am Standort Triberg Sicherer Arbeitsplatz mit langfristiger Perspektive Moderne/Agile Arbeitsweise durch OKR-Methode Eine interessante und abwechslungsreiche Arbeit inkl. leistungsgerechter Entlohnung Qualifizierung und Förderung unserer Mitarbeiter Betriebliche Altersvorsorge, Betriebliche Krankenversicherung inkl. Zahnzusatzversicherung Fitness- und Gesundheitsmanagement (Hansefit, Jobrad usw.) Kostenlose Kaltgetränke, Obst, Zuschuss zum Mittagessen Gleitzeitmodell - für die Ausgeglichenheit von Familie, Freizeit und Beruf Weitere Informationen zu unseren Zusatzleistungen finden Sie auch auf unserer Homepage