Referent Kundenservice (m/w/x)
Über uns
Als Arverio bündeln wir die Kräfte unserer über 1.000 Kolleg:innen in Baden-Württemberg und Bayern. Komfortable Fahrzeuge mit Wohlfühlfaktor sowie ein hoher Anspruch an Sicherheit und Pünktlichkeit bilden dabei die Grundlagen – wir wollen die beste Wahl für Fahrgäste und Mitarbeitenden sein. Angetrieben von unserer Begeisterung, ist es unser Ziel, alle (umwelt-)freundlich und zuverlässig zu bewegen.
Getreu dem Motto „Dein Weg ist unser Ziel“ zeigen wir, dass DU uns wichtig bist: als Fahrgast und als Teammitglied. Wir machen DEINEN Weg – ob Fahrtweg oder Karriere – zu UNSEREM Ziel.
Deine Benefits
* Wir bieten dir eine anspruchsvolle Funktion in einem vielseitigen Arbeitsumfeld, wo ein hohes Maß an Professionalität, Flexibilität und Einsatz erwartet und gelebt wird.
* Bei uns wird eine informelle und kollegiale Arbeitsatmosphäre mit kurzen Kommunikationswegen gepflegt.
* Du hast bei uns vielfältige Perspektiven zur beruflichen und persönlichen Entwicklung und arbeitest in einem gut ausgestatteten Büro.
* Wir garantieren dir eine faire Entlohnung nach Tarifvertrag und einen zukunftssicheren Arbeitsplatz.
* Mit unserem Benefit-Portal Arverio+ erhältst du monatlich ein steuerfreies Budget, das du für ein vielfältiges Angebot ausgeben kannst: Beispielsweise für die Nutzung von Fitness- und Wellnesseinrichtungen, dem bezuschussten Deutschland-Jobticket und bei über 50 Gutscheinanbietern wie u.a. Rewe, Aral, Ikea oder Thalia. Außerdem kannst du dir über das Portal ein Fahrrad zu attraktiven Preisen leasen.
* Wir leben unsere Werte und sind stolz darauf – „Wir vor Ich“ und „Wir schaffen Vertrauen“ sind zwei unserer vier Leitbilder, die unseren tollen Teamspirit und unsere Wertschätzung anderen gegenüber zum Ausdruck bringen.
* Du hast die Möglichkeit, deinen Hund mit ins Büro zu bringen.
Deine Aufgaben
* Du bist verantwortlich für die fachliche Betreuung des Kundenmanagements und unterstützt bei der Optimierung von Prozessen und Servicequalität.
* Darüber hinaus begleitest du die Sachbearbeiter:innen im Kundenservice sowie die Kollegen:innen im Bereich Fundsachen durch fachliche Anleitung und Beratung.
* Du erstellst regelmäßig Reportings bspw. an die Aufgabenträger, um jederzeit Transparenz über den Bearbeitungsstand zu gewährleisten.
* Außerdem betreust du die Fahrgastrechte und stellst eine korrekte sowie fristgerechte Bearbeitung sicher.
* Nicht zuletzt treibst du die Weiterentwicklung des Kundenmanagements voran, damit eine effiziente und kundenorientierte Betreuung gewährleistet ist.
Dein Profil
* Eine abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen Bereich (bspw. Industriekaufmann/-frau) setzen wir voraus. Gerne auch eine persönliche Weiterentwicklung wie bspw. als Fachwirt:in.
* Du hast eine mindestens zweijährige Berufserfahrung im Bereich Kundenmanagement bzw. Kundenservice.
* Dich zeichnen eine starke Kommunikationsfähigkeit, lösungsorientiertes Handeln, Durchsetzungsvermögen sowie eine ausgeprägte Teamfähigkeit aus.
* Darüber hinaus hast du die Fähigkeit, Organisation und Zeitmanagement souverän zu gestalten und Vorgänge effizient zu koordinieren.
* Sicherer Umgang mit MS-Office-Programmen rundet dein Profil ab und ermöglicht eine professionelle Bearbeitung von Reportings und Vorgängen.
Interessiert?
Dann freuen wir uns über deine Bewerbung! Deine Ansprechpartnerin ist Anna Martin.
Nutze die Chance auf einen spannenden beruflichen Neustart und informiere dich über die vielseitigen Einstiegsmöglichkeiten.