Kp ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich harter und flexibler Verpackungs- und Spezialfolien. Wir haben ein klares Ziel: Nachhaltiger Schutz wichtiger Produkte des täglichen Bedarfs. Unsere Kunden sind in Märkten wie Pharma, Lebensmittel oder Konsumgüter zu Hause. Mit unseren Folien sorgen wir dafür, dass die Produkte länger haltbar bleiben und ihre Eigenschaften beibehalten. Damit tragen wir signifikant zur Sicherheit, Gesundheit und Zufriedenheit der Verbraucher bei. Wir agieren so dynamisch wie die Märkte unserer Kunden. Immer in Bewegung! Gegründet im Jahr 1965 sind wir auf heute 27 Werke in 16 Ländern angewachsen und beschäftigen weltweit über 5.000 Mitarbeiter. www.kpfilms.com.
kp sucht derzeit zwei Customer Service Specialist, Pharma an unserem Standort in Montabaur. Der Verantwortungsbereich erstreckt sich auf die Kundenbetreuung vornehmlich im Osten Europas, v.a. türkisch-sprachige Kundenbetreuung. Die Stellen werden zunächst für 12 Monate befristet.
Aufgabengebiet:
1. Auftragserfassung und -abwicklung sowie Terminverfolgung in SAP.
2. Nachverfolgung von Bestellungen und der Rechnungserstellung in SAP.
3. Beantwortet Kunden-/und Vertriebsanfragen bezüglich des Orderstatus.
4. Kommuniziert mit Kunden zu voraussichtlichen Lieferterminen.
5. Monitoring und Analyse zentraler KPIs im Salesforce Customer Service Dashboard.
6. Pflegt die aktualisierten Versanddaten für alle Kundenbestellungen in SAP.
7. Abwicklung von Auftragsänderungen zusammen mit den relevanten Abteilungen.
8. Unterstützt die gesamte Lieferkette zusammen mit den Vertretungen und den betrieblichen Schnittstellen an den Standorten.
9. Erledigt die landes- und regionsspezifischen Formalitäten und Dokumente.
10. Erfasst Kundenbeschwerden in Salesforce zur weiteren Bearbeitung in der QS.
11. Überwacht die kundenspezifischen Lagerbestände von Produkten, die wiederkehrend bestellt werden .
12. Erstellt bei Bedarf wöchentliche Lagerberichte an Kunden, für die Lagervereinbarungen oder -praktiken bestehen, um das FIFO-Prinzip sicherzustellen.
13. Monitoring und Abwicklung von überfälligen Lagerbeständen.
14. Regelaustausch mit Sales über Kunden und Projekte.
15. Unterstützung von Sales bei der Information zum Status der Preise.
16. Unterstützung vom Shared Service Center im Account Management.
Erforderliche Qualifikation:
17. Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
18. Kenntnisse und Erfahrungen im Bereich Customer Service
19. Sehr gute Türkisch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
20. Landesspezifische Kenntnisse von Gesetzen und Zollformalitäten von Vorteil
21. SAP-Kenntnisse zwingend notwendig
22. Gute CRM-Kenntnisse, Sales Force Kenntnisse von Vorteil
23. Gute MS-Office Kenntnisse
24. Kommunikations- und Kontaktstärke
25. Erfahrung im Kundenkontakt, Bewusstsein für Kundenbedürfnisse
26. Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit, Loyalität
27. Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, hybrid (in Absprache bis zu 3 Tage Homeoffice/Woche) nach der Einarbeitung zu arbeiten
28. Marktgerechtes Basisjahresentgelt in der Tarifgruppe E9 (40.968 EUR - 53.400 EUR brutto je nach Vorerfahrung)