Um unser bestehendes Team in der Kundenbetreuung zu verstärken, suchen wir eine(n):
Agent Customer Relations (m/w/d)
VN1548
Deine Aufgaben:
* Selbstständige Kundenbetreuung von eingehenden Kundenanfragen via Homepage, Mail, Telefon, Social Media, etc
* Verantwortung einer zeitnahen Annahme, Beratung, Qualifizierung und Weiterleitung diverser Leads an entsprechende Fachbereiche
* Sicherstellung einer einwandfreien Kommunikation zwischen Kunde und der Losch Retail Gruppe
* telefonische Unterstützung von verkaufsfördernden Marketingkampagnen
* Interessentengewinnung, sowie Erhaltungs- und Rückgewinnungsmanagement
* Förderung einer stetigen Verbesserung der Servicequalität
* Kundenzufriedenheitsforschung
* DATA-Cleaning / Pflege des CRM Systems
* Dokumentation von Gesprächsergebnissen und Kundenanliegen
Dein Profil:
* Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung
* Idealerweise erste relevante Berufserfahrungen in einer Dienstleistungsbranche
* Ausgeprägte Leidenschaft für Automobile und das große Thema Mobilität heute und morgen
* Eigenständige, sorgfältige und kundenorientierte Arbeitsweise
* Ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeit sowie Organisationstalent
* Fundierte Kenntnisse der MS-Office Produktfamilie
* Freude am persönlichen Umgang mit Kunden
* Sehr gute Kenntnisse der deutschen und französischen Sprache, gute Kenntnisse der englischen Sprache
* Luxemburgisch ist von Vorteil
Das bieten wir:
* Einen unbefristeten Arbeitsvertrag
* Ein attraktives und leistungsgebundenes Gehaltspaket
* Einen zukunftsträchtigen, spannenden und attraktiven Arbeitsplatz in einem interkulturellen Umfeld
* Zugang zu attraktiven Mitarbeiterleasing Angeboten und weiteren Rabatten auf die Produktpalette
* Sehr gute Schulungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
* Einen sicheren Arbeitsplatz
* Flexible Arbeitszeiten
* Mobiles Arbeiten
* Großartige Mitarbeiterevents
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Afin de renforcer notre service d'encadrement client, nous recherchons un(e) :
Agent Customer Relations (m/f/d)
Vos tâches :
* Encadrement proactif et individuel de demandes clientèle en provenance de notre site internet, par mail, par téléphone et par médias sociaux etc
* Responsabilité pour la qualification et le suivi téléphonique des clients de façon autonome et organisé
* Assurer une communication transparente entre le client et le Group Losch Retail
* Élaboration et mise en œuvre de stratégies de fidélisation et de campagnes marketing promotionnelles
* Gestion de l'acquisition et du maintien des clients
* Promouvoir l'amélioration continue de la qualité du service
* Recherches sur la satisfaction de la clientèle
* Rectification de la base de données
* Documentation d'enquêtes clientèle
Votre profil :
* Vous avez terminé votre formation professionnelle avec succès
* De préférence avoir une première expérience fiable dans une centrale téléphonique ou dans un autre secteur de services
* Forte passion pour l'industrie automobile et le grand sujet de la mobilité d'aujourd'hui et de demain
* Vous aimez travailler en équipe et disposez de qualités d'organisation prononcés
* Vous êtes à l'écoute du client et disposez d'un sens client aigue
* Avoir des connaissances approfondies des différents programmes d'MS Office
* Très bonne maîtrise de l'allemand et du français, bonne maîtrise de l'anglais
* La maîtrise du luxembourgeois est considérée comme un atout
Ce que nous offrons :
* Un contrat de travail à durée indéterminée
* Un salaire selon les qualifications
* Un emploi passionnant et attrayant dans un environnement interculturel
* Accès à des offres attrayantes de leasing pour les collaborateurs et à d'autres réductions sur la gamme de produits
* De très bonnes possibilités de formation et de développement
* Un lieu de travail sûr
* Des horaires de travail flexibles
* Télétravail
* Des événements formidables pour les employés