Wer wir sind - Reis Robotics
Reis Robotics ist ein weltweit tätiges Automatisierungsunternehmen, welches sich durch Robotertechnologie und Systemintegration auszeichnet. Mit unserem Hauptsitz in Obernburg am Main sind wir anerkannter Integrator für komplexe Automatisierungssysteme in Großindustrien. Unser Produktspektrum umfasst Spezialroboter und Automatisierungskomponenten für die Marktsegmente Schweißen, Laserbearbeitung, Multiprozessautomation und Gießereitechnik.
Ihre Aufgaben
* Gesamtverantwortung für die strategische Ausrichtung, Steuerung und Weiterentwicklung des Customer Service einschließlich der Führung der Bereiche Aftersales, Projektmanagement, Field Service, Training und Spare Parts
* Entwicklung und Umsetzung einer ganzheitlichen Service- und After-Sales-Strategie mit klarem Fokus auf Wachstum, Profitabilität und Kundenzufriedenheit
* Strategischer Ausbau des Service- und Ersatzteilgeschäfts durch die Weiterentwicklung des globalen Service-Netzwerks sowie durch Definition und Etablierung skalierbarer Service-Portfolios, -Produkte und -Konzepte
* Systematische Aktivierung und Monetarisierung der Installed Base durch strukturierte Service- und Lifecycle-Ansätze
* Verantwortung für die End-to-End-Gestaltung, Standardisierung und kontinuierliche Optimierung der Serviceprozesse zur Sicherstellung einer nachhaltig hohen Servicequalität
* Definition, Einführung und Weiterentwicklung eines Kennzahlen- und Servicecontrollings zur transparenten Steuerung von Performance, Qualität und Wirtschaftlichkeit
Ihr Profil
* abgeschlossenes technisches Studium (z.B. Mechatronik) oder eine vergleichbare Qualifikation
* mehrjährige Erfahrung in einer leitenden Customer-Service- oder After-Sales-Funktion, idealerweise im Maschinen- oder Anlagenbau
* nachweisbare Kompetenz im strategischen Aufbau und der Skalierung von Service- und Ersatzteilgeschäften
* ausgeprägtes unternehmerisches und betriebswirtschaftliches Verständnis inkl. KPI-, Budget- und Ergebnisverantwortung
* Erfahrung in der strategischen Steuerung komplexer Serviceorganisationen und interdisziplinärer Teams
* starke analytische, konzeptionelle und kommunikative Fähigkeiten sowie hohe Kundenorientierung
* verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Bereitschaft zu moderater Reisetätigkeit