Sie verfügen über ausgeprägte Führungsqualitäten, Organisationsstärke und ein sicheres Gespür für exzellenten Kundenservice. Sie möchten Prozesse aktiv mitgestalten und ein motiviertes Team auf dem Weg zu höchster Servicequalität begleiten. Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Für unseren Kunden, ein etabliertes Unternehmen im Raum Schkopau, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Fachbereichsleiter Customer Experience (m/w/d) im Rahmen der direkten Personalvermittlung.
Nutzen Sie die Chance, den Servicebereich eines zukunftsorientierten Unternehmens maßgeblich mitzugestalten. Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen.
Ihre Aufgaben
* Entwicklung und Umsetzung einer kundenorientierten Customer-Experience-Strategie
* Führung und Weiterentwicklung der Teamleitungen
* Einführung KI-basierter Lösungen zur Automatisierung und Personalisierung
* Optimierung kundenrelevanter Prozesse zur Effizienzsteigerung
* Steuerung und Analyse relevanter KPIs
* Zusammenarbeit mit Fachbereichen für ein einheitliches Kundenerlebnis
* Verantwortung für Budgetplanung und -kontrolle
Ihr Profil
* Abgeschlossenes Studium in Wirtschaft, Informatik, Kommunikation o. Ä.
* Mehrjährige Führungserfahrung im Customer Support, bevorzugt E-Commerce
* Erfahrung mit KI-Technologien im Kundenservice
* Leitung und Entwicklung interdisziplinärer Teams
* Analytisch und datenorientiert
* Starke Kommunikationsfähigkeiten
* Hohe Kundenorientierung
* Selbstständig und innovationsfreudig
* Verhandlungssicher in Deutsch und Englisch
Ihre Benefits
* Festeinstellung direkt beim Kundenunternehmen
* Attraktives Gehaltspaket
* Kollegiales Team
* Vielfältige Aufstiegsmöglichkeiten
* Corporate Benefits, wie z.B. Vergünstigungen
Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik. Jetzt auf "direkt bewerben" klicken!
Dein Kontakt
Herr Francesco Eschner
leipzig-bewerbungen@dis-ag.com
DIS AG
Office & Management
Löhrstraße 2
04105 Leipzig
Telefon+49 341/3057120