Jobbeschreibung
Ihre Aufgaben beinhalten den 1st- und
2nd-Level-Support für unternehmensspezifische Anwendungen sowie die Rolle des Ansprechpartners bei technischen Fragestellungen.
* Sie analysieren, klassifizieren und bearbeiten Störungen sowie Serviceanfragen strukturiert und lösungsorientiert.
* In enger Abstimmung mit internen Fachabteilungen kommunizieren Sie mit externen Dienstleistern.
Beschriebene Arbeitsschritte
1. Durch gezielte Fehleranalysen koordinieren Sie nachhaltige Problemlösungen.
2. Sie unterstützen bei Software-Rollouts, Updates und Migrationen.
3. Zudem erstellen sie Dokumentationen, Benutzerhandbücher und Schulungsunterlagen. Die Durchführung von Anwenderschulungen gehört ebenfalls zu Ihren Aufgabenbereich.