LAUFEN ist die Premium Brand unter dem Markendach der spanischen Roca Gruppe, einem der weltweit führenden Hersteller von Sanitärprodukten für das Badezimmer. Unsere Produkte und Konzepte stehen für technische Innovationen, hohe Funktionalität und hohe gestalterische Designqualität. Vom Zentrallager in Staudt bei Montabaur versorgen wir unsere Kunden in ganz Deutschland mit unseren hochwertigen Produkten. Die traditionsreiche Marke Alape ist seit Oktober 2023 Teil der Roca Markengruppe.
Zur Verwirklichung unserer Ziele suchen wir in Vollzeitbeschäftigung eine
Stellvertretende Leitung Vertriebsinnendienst (m/w/d)
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Customer Service Center
1. Fachliche Leitung aller dem Customer Service zugehörigen Abteilungen und Teams
2. Steuerung und Optimierung von Kunden-Hotline, technischem Kundendienst, After Sales, Reklamationsmanagement und Auftragssachbearbeitung für das Inlandsgeschäft und die Warenversorgung der Auslandsgesellschaften weltweit
3. Analyse von Kennzahlen und Ableitung von Maßnahmen zur Effizienzsteigerung
4. Initiieren und aktives Mitgestalten der digitalen Transformation aller Servicebereiche inklusive des Schnittstellenmanagements zu Marketing, Product Management und Vertrieb
5. Initiierung und Mitgestaltung kundenbezogener Verkaufsmaßnahmen
6. Interne und externe Abstimmung der Liefertermine
7. Sicherstellung der Informationsversorgung des Außendienstes
8. Weiterentwicklung und Monitoring unserer internen Vertriebsprozesse
9. Optimierung der internen Strukturen mit dem Ziel größtmöglicher Kundenzufriedenheit
10. Schulung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden im Customer Service
* Du hast ein betriebswirtschaftliches Studium abgeschlossen oder eine vergleichbare Qualifikation
* Mehrjährige Berufserfahrung im Innendienst mit nachweisbaren Erfolgen und Teamleitung, idealerweise in der SHK-Branche, zeichnet Dich aus
* Dich prägen Kundenorientierung und Kommunikationsstärke sowie ausgeprägte Führungskompetenz
* Du beherrschst die deutsche und englische Sprache in Wort und Schrift
* Dein Umgang mit MS Office und ERP-Systemen ist sicher (SAP-Kenntnisse von Vorteil)
* Du besitzt eine Hands-on-Mentalität und die Bereitschaft, sowohl operative Tätigkeiten im Tagesgeschäft zu übernehmen als auch strategisch und gestaltend tätig zu sein
* Ein hohes Maß an Engagement, Belastbarkeit und Organisationsstärke bringst Du mit
* Du zeichnest Dich durch eine zielorientierte, strukturierte Arbeitsweise und eine hohe Eigenmotivation aus
Es erwarten Dich ein zukunftsorientiertes Aufgabengebiet in einem erfolgreichen und wachsenden Unternehmen mit starkem Konzernrückhalt, Perspektiven für die persönliche Karriereentwicklung sowie eine attraktive leistungsbezogene Vergütung.