MITARBEITER BESCHWERDEMANAGEMENT (M/W/D) IN 50% TEILZEIT Teilzeit unbefristet Die Freiburger Verkehrs AG leistet in der zukunftsorientierten Branche des Öffentlichen Nahverkehrs mit ihrem multimodalen Mobilitätsangebot einen wesentlichen Beitrag zur Stärkung der Lebens- und Umweltqualität in und um Freiburg. Wir wollen immer besser werden – dafür ist das Feedback unserer Kunden und Kundinnen entscheidend. Wir suchen Verstärkung für unser Marketing-Team zur Unterstützung beim Beschwerdemanagement. Aufgabengebiet: Sie sind Ansprechpartner für schriftliche Beschwerden und Anregungen über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Social Media und Post Dabei arbeiten Sie eng mit den Fachbereichen zusammen, um zeitnah und effektiv auf die Bedürfnisse unserer Kunden einzugehen Sie analysieren und bewerten eingehende Anliegen, stimmen sich mit den betroffenen Fachbereichen zur Klärung ab und stellen eine kundenorientierte und professionelle Kommunikation sicher Wir erwarten: Sie haben eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung Sie verfügen über Erfahrung in der Kundenbetreuung Ihre Textkompetenz ermöglicht es Ihnen, Inhalte zielgruppen- und kanalgerecht aufzubereiten Sie beherrschen den Umgang mit Microsoft 365 und idealerweise auch SAP Sie besitzen sehr gute Kommunikationsfähigkeiten sowohl in Richtung Kundschaft, aber auch für die Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen Sie sind offen für den Einsatz von künstlicher Intelligenz Sie zeichnen sich durch Ihr hohes Engagement und Ihre ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung aus Sie arbeiten strukturiert und eigenverantwortlich Sie verfügen über hohe Konfliktfähigkeit und Empathie im Umgang mit Kundenanliegen Wir bieten: 30 Tage Urlaub Sport- und Fitnessangebote (Hansefit) Tarifliches Gehalt Fahrradzuschuss und Jobrad Urlaubs- und Weihnachtsgeld Betriebliche Altersvorsorge Weiterbildung Kantine Flexible Arbeitszeiten Vergünstigte ÖPNV-Tickets Für Fragen steht Ihnen Katrin Fischer aus der Personalabteilung unter 0761 / 4511-176 telefonisch gerne zur Verfügung. Wir freuen uns über Ihre Bewerbung über unser Online-Bewerbungsportal. Die Bewerbungsfrist endet am 18.06.2026.