Deine Aufgaben:
1. Du übernimmst Service Management-Aufgaben für Service-Funktionen von mobilen Endgeräten (Smartphones, Tablets, Barcode Scanner, etc.) und zugehöriger Apps (u.a. Betriebssystem, Applikationen, BuM/ BwM sowie individuellen Lösungen (z.B. WebLinks)) für die OS-Basis Android und iOS
2. Du verantwortest das End-2-End Service Management für alle ITIL Service-Phasen, bzw. den kompletten Service LifeCycle von integrierten Prozessen und Services bzw. Service-Funktionen ganzheitlicher mobiler Lösungen
3. Du steuerst und verantwortest die technische, organisatorische und prozessuale Service-Entwicklungen bzw. Service-Weiterentwicklungen
4. Du verantwortest die servicebezogener Kostentransparenz sowie unterstützt bei der finanziellen Unternehmensplanung
5. Du übernimmst ggfs. Teilprojekte oder die interne Auftraggeber-Rolle im Bereich mobiler Services, Service-Funktionen oder Applikationen
6. Du erstellst Angebote, Leistungsbeschreibungen, Berichte, Reportings und Kennzahlen sowie leitest Maßnahmen zur Erreichung und stetiger Verbesserung der SLAs und OLAs ab
Dein Profil:
7. Du hast ein abgeschlossenes Studium im IT-Bereich oder eine vergleichbare abgeschlossene Ausbildung, ITIL-Zertifizierung von Vorteil
8. Du bringst etwa 5 Jahre Berufserfahrung im IT Service Management sowie fachliche Führungserfahrung und Erfahrung mit agiler Arbeitsweise mit
9. Du hast Erfahrung im Mobile Application Management, mit Messenger-Lösungen und in der Steuerung von individuellen Applikationen vom Requirements Engineering über Entwicklung bis zum Betrieb von Lösungen
10. Du hast Expertise im Fachgebiet Mobility Services, EMM-Lösungen sowie mit BSI-gelisteten Herstellern wie beispielsweise Secusmart (SS4SK), Materna Virtual Solutions (SecurePIM), Workspace ONE (WS1) oder vergleichbaren VS-NfD Lösungen (z.B. Apple Indigo, Samsung Knox Native)
11. Du hast Erfahrung in der Konzeptionierung des Lifecycles von Hardwareprodukten und Zubehör sowie mit komplexen IT-Projekten, idealerweise zu mobilen Lösungen (auf OS-Basis Android und iOS) bzw. Apps
12. Ein analytisches Verständnis, gute Team- und Kommunikationsfähigkeiten, Entscheidungs- und Umsetzungsstärke sowie Organisation- und Führungsvermögen
13. Du verfügst über verhandlungssichere Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift und bist reisebereit im Rahmen von Dienstreisen zu Kunden und Herstellern sowie Teammeetings (ca. 2 mal 3 Tage pro Monat)
Wir bieten:
14. Durch abwechslungsreiche und gesellschaftlich relevante Aufgaben gewährleisten wir den reibungslosen IT-Betrieb und die Digitalisierung der Bundeswehr
15. Die BWI bietet eine marktgerechte Vergütung, einen sicheren Arbeitsplatz sowie eine prämierte und arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
16. Du startest grundsätzlich mit 30 Tagen Jahresurlaub mit Option auf individueller Anpassung
17. Über unsere Benefit-App stehen dir ein monatliches Guthaben und Steuervergünstigungen auf Tickets für den ÖPNV zur Verfügung
18. Wir ermöglichen dir Flexibilität, um Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen, etwa durch mobiles Arbeiten oder Vertrauensarbeitszeit und dem langfristigen Aufbau eines Wertguthabenkontos für z.B. ein Sabbatical