Head of Customer Service / Leiter Kundenservice (m/w/d)
Um die Besten zu sein, benötigen wir die besten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.
Wir designen, produzieren und bedrucken – mit mehr als Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in mehr als 40 Ländern – papierbasierte Verpackungen jeder Form und Größe.
Vertrieb ist deine Leidenschaft – die Zukunft der nachhaltigen Verpackung ist unsere.
Von der kundenindividuellen Verpackungsentwicklung bis zu unserem einzigartigen 3D-Showroom hinterlassen wir für unsere Kunden den besten Eindruck. Gemeinsam mit dir. Denn zusammen mit unseren Kunden bist du bei uns Teil eines Teams, das gemeinsam erfolgreich ist und das Optimum erreichen möhaltigkeit in jeder Faser: Deine Zukunft – perfekt verpackt! Smurfit Westrock ist der weltweit wegweisende Anbieter von papierbasierten Verpackungslösungen. Mit mehr als Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, 500 Verarbeitungsbetrieben und 63 Fabriken in 40 Ländern bieten wir unseren Kunden eine breite Palette an unverwechselbaren, innovativen Produkten.
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einenHead of Customer Service / Leiter Kundenservice (m/w/d) am Standort Germersheim. Deine Aufgaben und Verantwortlichkeiten Führung & Organisation
1. Leitung des Vertriebsinnendiensteams von 10 Personen (Sales Office & Back Office)
2. Fachliche und disziplinarische Führung sowie Entwicklung der Mitarbeitenden
3. Personaleinsatzplanung und Sicherstellung von Qualität, Terminen und Kapazitäten
4. Mitwirkung bei Konditionenpolitik, Vertriebscontrolling und Steuerung relevanter KPIs
Prozesse & Schnittstellen
5. Analyse und Optimierung interner Vertriebsprozesse
6. Weiterentwicklung der Schnittstellen zu Außendienst, Produktion und Logistik
7. Überwachung von Reklamationen sowie Unterstützung bei Fehlervermeidung
8. Initiierung von Digitalisierungs- und Automatisierungsmaßnahmen
Kunden & Vertrieb
9. Sicherstellung der effizienten Abwicklung von Anfragen, Aufträgen und Angeboten
10. Koordination von Großkundenausschreibungen (Tendern) und Integration von Neugeschäft
11. Großkundenbetreuung und enge Zusammenarbeit mit dem Vertrieb
Qualität & Sicherheit
Sicherstellung der Einhaltung von Qualitäts-, Arbeits-, Umwelt- und Sicherheitsstandards Mit diesen Aufgaben trägst du zu unserem gemeinsamen Erfolg bei:
12. Sicherstellung der Einhaltung aller Sicherheits-, Hygiene- und sonstigen Vorschriften
13. Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Kollegen im sicheren Umgang mit den Maschinen
14. Einrichten und Umrüsten der Anlagen für unterschiedliche Produktgrößen und Artikel
15. Überwachung der Produktionsgeschwindigkeit sowie der Qualität der gefertigten Produkte
16. Behebung kleinerer Störungen und Durchführung von Wartungsarbeiten
17. Kontrolle und Nachfüllen der Magazine
18. Dokumentation von Produktionsdaten und Maschinenparametern
19. Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um einen reibungslosen
Das wünschen wir uns von dir: Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, kaufmännisches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation wünschenswert
Mehrjährige Berufserfahrung im Vertrieb
Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Erfahrung im Umgang mit KPIs und Controlling-Instrumenten
Hohe Prozess- und Kundenorientierung sowie Affinität zu Digitalisierungsthemen
Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und ausgeprägte Teamfähigkeit
Selbstständige, strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise
Gute Englischkenntnisse (B2) Darauf kannst Du dich bei uns freuen:
20. Eine gute tarifliche Vergütung plus vermögenswirksame Leistungen, Urlaubsgeld, Sonderzahlungen und Altersvorsorge
21. 30 Tage Urlaub plus zusätzliche Freischichttage
22. Attraktives Fitnessangebot, Teilnahme am E-Bike Leasing
23. Ein starkes Team mit offener Kultur, Firmenevents wie Weihnachtsfeiern, Sommerfesten oder Teamveranstaltungen
24. Einen sicheren Job in einem wachsenden Unternehmen mit Betriebsarzt, vielen Sicherheitsmaßnahmen sowie gestellter, hochwertiger Arbeits- und Schutzkleidung
25. Inner- und außerbetriebliche Weiterbildungen für dein persönliches Vorankommen
26. Betriebliche Gesundheitsmaßnahmen – mit kostenlosem externen Beratungsangebot – damit es dir und deiner Familie gut geht
Haben wir deine Neugierde geweckt? Dann nimm die Herausforderung an und gestalte deine Zukunft sowie die von Smurfit Westrock aktiv mit. Wir freuen uns auf deine Online-Bewerbung. Bei Fragen zur Stelle oder Bewerbung kontaktiere uns unter (@. Smurfit Westrock GmbH Werk Germersheim
Hamburger Str. 3, 76726 Germersheim
E-Mail:
Weiterempfehlen: