Inserat online seit: 14 April
Aufgaben der Stelle
In deiner Mission blühst du auf, denn:
- Du übernimmst die Verantwortung für die vertraglich vereinbarten Leistungen und sorgst dafür, dass SLAs und KPIs zuverlässig eingehalten werden.
- Dabei steuerst du interne und externe Partner und koordinierst alle Beteiligten entlang der gesamten Serviceerbringung.
- Du erstellst Reportings, analysierst die Ergebnisse und leitest daraus konkrete Maßnahmen zur Optimierung ab.
- Gemeinsam mit dem Team treibst du das Continual Improvement voran, indem du Verbesserungspotenziale erkennst, bewertest und strukturiert in bestehende Gremien einbringst.
- Du planst und führst Service Reviews mit Kunden und Stakeholdern durch und unterstützt im Change Management – von der Vorbereitung bis zur Umsetzung von Standard-Changes.
Deine Skills? Mehr als interessant:
- Mehrjährige Erfahrung im Service Delivery Management, idealerweise im IT-Umfeld
- Erfahrung in der Steuerung von Dienstleistern und externen Partnern
- Kenntnisse im SLA-, Change- und Incident-nahen Umfeld
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
- Strukturierte, analytische Arbeitsweise sowie Verständnis für Prozesse und Zusammenhänge
- Persönlich gefallen uns besonders ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, sicheres Auftreten gegenüber Kunden und Stakeholdern, ein hohes Maß an Eigenverantwortung und Organisationsgeschick.
