Stellenbeschreibung
* Betreuung unserer Kundinnen und Kunden: Du betreust unsere Kundinnen und Kunden per Telefon, E-Mail und Ticketsystem und sorgst dabei für eine freundliche und kompetente Kommunikation.
* Bearbeitung von Anfragen: Du bearbeitest Kundenanfragen zu Bestellungen, Lizenzen, Zugängen, Abonnements und Rechnungen und findest für jedes Anliegen eine passende Lösung.
* Unterstützung bei der Produktnutzung: Du unterstützt unsere Kundinnen und Kunden bei der Nutzung unserer digitalen Fachinformationsprodukte (z. B. Datenbanken, E-Paper, Online-Portale) und stellst sicher, dass sie diese optimal einsetzen können.
* Pflege von Kundendaten: Du erfasst und pflegst Kundendaten in unseren ERP-, CRM- und Abrechnungssystemen und trägst so zu einer hohen Datenqualität bei.
* Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen: Du arbeitest eng mit Vertrieb, Technik und Produktmanagement zusammen, um komplexe Kundenanliegen effizient zu klären und Lösungen zu entwickeln.
* Vertrags- und Abonnementmanagement: Du unterstützt bei der Verlängerung und Verwaltung von Verträgen und Abonnements und stellst eine reibungslose Abwicklung sicher.
* Dokumentation von Kundenfeedback: Du dokumentierst Kundenfeedback und leitest wertvolle Impulse zur Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen weiter.
Qualifikationen
* Eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, z. B. als Kaufmann/-frau für Büromanagement, Dialogmarketing oder Groß- und Außenhandel, oder vergleichbare Erfahrungen im Vertriebsumfeld.
* Erste Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise im Verlags-, Informations- oder Softwareumfeld.
* Freude am Umgang mit Kundinnen und Kunden sowie eine ausgeprägte Serviceorientierung.
* Eine gute Ausdrucksfähigkeit in Wort und Schrift sowie ein sicheres und freundliches Auftreten.
* Eine strukturierte, sorgfältige und lösungsorientierte Arbeitsweise.
* Einen sicheren Umgang mit MS Office und Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen.
* Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englisch- oder weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil.