Unser erweiterter IT-Service Desk / User Helpdesk steht vorwiegend für Endanwender, aber auch für IT-Fachpersonal unserer zahlreichen mittelständigen Kunden zur Verfügung.
Dieses breite und gleichzeitig vielfältige Aufgabenspektrum macht das Arbeiten in unserem IT-Service Desk / User Helpdesk zu einer spannenden aber auch fordernden Aufgabe.
Die Aufgaben können bundesweit in Deutschland aus dem Homeoffice aus getätigt werden.
Aufgaben
* Sie analysieren und klassifizieren eingehende IT-Störungen aus dem Hard- und Softwarebereich (Ticketsystem / telefonisch)
* Selbstständige Annahme und Bearbeitung von Support- und Serviceanfragen
* Sie erarbeiten Lösungen für die Anwender bzw. leiten die Problemfälle an einen Fachbereich gemäß ITIL-Prozessdefinition weiter
* Erfassung und Dokumentation der Störungen im Ticketsystem
* Koordination und Dokumentation der durchzuführenden und durchgeführten Maßnahmen
* Teilnahme am Schichtbetrieb (Homeoffice möglich)
Qualifikation
* Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d) oder vergleichbare Ausbildung bzw. Berufserfahrung im User Help Desk
* Gute Kenntnisse in Microsoft Windows Clientbetriebssysteme (Win7 / Win8 / Win10)
* Gute Kenntnisse in MS Office
* Grundlegende Hardware Kenntnisse (PC, Notebook, Drucker, Monitore,...) wünschenswert
* ITIL Kenntnisse von Vorteil
* Freundliches Auftreten
* Sehr hohe Kundenorientierung und eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie Teamfähigkeit
* Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
* Teamplayer mit der Bereitschaft zur Arbeit im Schichtbetrieb
Benefits
Wir begrüßen Sie in einem innovativen Umfeld mit flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und einer langfristigen Perspektive mit der Möglichkeit, sich auch innerhalb unseres Unternehmens weiterzuentwickeln.
* Inhabergeführt (seit 1991)
* Vereinbarkeit von Familie und Beruf
* Interne Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten sowie E-Learning Angebote
* audius private Krankenversicherung
* Bikeleasing
* Urban Sports Club
* Corporate Benefits
* Abwechslungsreiche Firmenevents
Seit mehr als 30 Jahren immer einen Schritt voraus.
audius zählt zu den führenden IT- und Softwareunternehmen in Deutschland.
Gegründet 1991 arbeiten aktuell ca. 700 Mitarbeiter an 20 Standorten weltweit für das Unternehmen, das langjähriger Microsoft Gold Application Development Partner ist. Das Portfolio umfasst innovative Softwarelösungen und maßgeschneiderte Serviceleistungen in den Bereichen Managed Services, IT-Security, Professional Services, Consulting sowie Netze/Mobilfunk.