Stellenbeschreibung
Die Erfurter Verkehrsbetriebe AG sucht zur Verstärkung unseres Teams im Mobilitätszentrum, zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten Kundenberater Mobilitätszentrum (m/w/d) Zunächst befristet für 2 Jahre Wenn Sie Freude an der Beratung von Kunden und Interesse an der Welt der Mobilitätsdienstleistungen haben, dann sind Sie bei uns genau richtig! Was wir Ihnen bieten: Eine moderne Arbeitsumgebung, direkten Kundenkontakt und ein teamorientiertes Umfeld Attraktive tarifliche Vergütung mit 30 Tagen Urlaub inklusive einer betrieblichen Altersversorgung, Unfallversicherung und Jahressonderzahlungen Vielfältige betriebliche Sozialleistungen z. B. Jobticket, Gesundheitskurse, "Freizeitcard" (ega und Bäder) und Mitarbeiterevents Stetige persönliche sowie fachliche Weiterentwicklung im Zusammenspiel mit der SWE Akademie Ihre Aufgaben Sie sind erste Anlaufstelle für unsere Kunden und tragen maßgeblich zu deren Zufriedenheit bei. Dabei übernehmen Sie folgende Aufgaben: Persönliche, telefonische und schriftliche Beratung zu Mobilitätsangeboten, Fahrplänen, Tarifprodukten und Sonderleistungen Verkauf und Vertragsmanagement: Abschluss von Abonnements und Stellplatz-Mietverträgen Verkauf und Umtausch von Fahrausweisen sowie Artikeln unserer Kooperationspartner Bearbeitung von Rückerstattungen und Reklamationen Zahlungsverkehr: Entgegennahme und Bearbeitung von Bar- und bargeldlosen Zahlungen Abwicklung von Erstattungsanträgen und Stornierungen Sachbearbeitung: Verwaltung und Pflege von Kunden- und Vertragsdaten Unterstützung bei Kündigungen, Änderungswünschen oder Verlustmeldungen Bearbeitung digitaler Kundenakten und Erstattungsanfragen Kundenbindung und Problemlösung: Kompetenter Umgang mit Anfragen, Beschwerden und Hinweisen Unterstützung bei Tarifverletzungen und Entwicklung passender Lösungen Ihr Profil Abgeschlossene Ausbildung zum Kaufmann für Verkehrsservice (m/w/d) oder Kaufmann für Büromanagement (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation Kommunikationsstärke und Teamgeist: Sie können überzeugen, zuhören und gemeinsam Lösungen finden Serviceorientierung: Ein freundliches, professionelles Auftreten ist für Sie selbstverständlich Persönlichkeit: Sie haben große Freude am Umgang mit Menschen Organisationsgeschick und Zuverlässigkeit: Sie behalten auch in stressigen Situationen den Überblick Technisches Know-how: Sicherer Umgang mit MS-Office-Produkten Eigeninitiative: Sie denken mit, arbeiten selbstständig und haben Freude daran, unseren Service weiterzuentwickeln Ihre Bewerbung Wir bieten Ihnen ein der Verantwortung Ihrer Tätigkeit angemessenes Einkommen nach Tarif (TV-N-Thüringen) verbunden mit der Möglichkeit zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung. Für Schwerbehinderte ist diese Stelle grundsätzlich geeignet. Wenn Sie sich der Herausforderung einer anspruchsvollen Tätigkeit stellen möchten, freuen wir uns über Ihre aussagefähige Bewerbung, unter Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung. Mit ihrer Leistungsvielfalt und ihren fast 2.000 Mitarbeitenden ist die Stadtwerke Erfurt Gruppe die Lebensader der Landeshauptstadt. Wir sichern die wirtschaftliche Leistungskraft und werden unserer gesellschaftlichen und regionalen Verantwortung gerecht. Wir bieten anspruchsvolle Aufgaben und Herausforderungen in einem tariflichen Arbeitsumfeld. Unsere Personalstrategie ist durch systematische Personalentwicklung, betriebliches Gesundheitsmanagement und Angebote zur besseren Vereinbarkeit von Beruf und Familie geprägt. Wir beteiligen Mitarbeiter aktiv an Veränderungsprozessen und greifen ihre Ideen auf. Für Erfurt entwickeln wir nachhaltige und zukunftsorientierte Konzepte und Angebote in den Bereichen Versorgung, Umwelt, Mobilität und Freizeit. "Wir bewegen Erfurt!" Dies ist gelebte Unternehmensphilosophie und Anspruch der Erfurter Verkehrsbetriebe AG. Als Tochterunternehmen der Stadtwerke Erfurt Gruppe ist sie der wichtigste Mobilitätsdienstleister in Erfurt und ein starker Partner im Verkehrsverbund Mittelthüringen. Das moderne Nahverkehrssystem erfreut sich einer überdurchschnittlichen Akzeptanz. Ein dichtes Netz aus Stadtbahn und Bus bestimmt den Takt in der Landeshauptstadt und im Umland. Ihr Ansprechpartner SWE Service GmbH Diana Gilles HR Recruiterin Telefon: 0361 564-1450 www.stadtwerke-erfurt.de/karriere www.stadtwerke-erfurt.de