Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d) inbound/outbound
Telefonischer Service mit Herz und Kompetenz
* Nürnberg - Deutschherrnstr.
* Autohaus Kropf GmbH
* unbefristet
* Telefonie
*
o Vollzeit, Teilzeit
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Wir gehören zur AVAG Holding SE, einer der führenden Automobilhandelsgruppen in Europa. Mit über 300 Beschäftigten und fast 8.000 verkauften Fahrzeugen ist das Autohaus Kropf ein wichtiger Teil der Metropolregion Nürnberg. Als Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d) im In- und Outbound sind Sie ein zentraler Ansprechpartner für unsere Kunden – telefonisch und digital. Sie bearbeiten Anfragen, koordinieren Termine, unterstützen Vertrieb und Service und tragen aktiv zur Kundenbindung bei. Wenn Sie kommunikativ sind, gerne im Team arbeiten und Freude am professionellen Kundenkontakt haben, bieten wir Ihnen ein modernes und abwechslungsreiches Arbeitsumfeld.
Aufgaben
* telefonische Betreuung unserer Kunden im Outbound
* Schnittstelle zwischen allen Abteilungen
* Terminierung für Werkstatt und Verkauf
* gezielte Kampagnendurchführung im Outbound
* Telefonische Betreuung unserer Kunden bei Service- und Werkstattanliegen im Inbound
* Freundliche, kompetente und verbindliche Kommunikation am Telefon, per Mail und Chat
* Dokumentation der Gespräche und Datenpflege in unserem internen System
* Beitrag zu einem positiven Kundenerlebnis durch Empathie und Zuverlässigkeit
* Einhaltung von Servicezielen mit Fokus auf Gesprächsqualität und Freundlichkeit
* Aktive Unterstützung des Teams mit Ideen zur Verbesserung unserer Abläufe
* Die Arbeitszeit (Vollzeit/Teilzeit) findet im Schichtbetrieb zwischen 8:00 Uhr und 19:00 Uhr statt inkl. regelmäßigem Samstagsdienst
Profil
* Berufserfahrung wünschenswert
* Sehr gute Deutschkenntnisse
* selbstständige, sorgfältige und genaue Arbeitsweise
* EDV-Grundkenntnisse
* schnelle Auffassungsgabe für neue Programme und Prozesse
* freundlicher und professioneller Umgang mit Kunden und Kollegen
* teamfähig, zielstrebig und zuverlässig
* Spaß am Umgang mit Menschen und Freude am Telefonieren
Wir bieten
* Aus- und Weiterbildung
* Betriebliche Altersvorsorge
* Betriebsarzt
* Mitarbeiterevents
* Mitarbeiterrabatte
* Sport- und Fitnessangebote
* Vermögenswirksame Leistungen
* Sicherheit: Ein unbefristeter Arbeitsvertrag in einem zukunftsorientierten und wachsenden Unternehmen.
* Attraktive Vergütung: Ein leistungsgerechtes Gehaltspaket
* Freizeit: 30 Tage Urlaub im Jahr für eine gute Work-Life-Balance.
* Benefits: Mitarbeiter-Rabatte, E-Bike-Leasing, exklusive Konditionen auf unser Fahrzeugportfolio, Firmenfitness
* Team & Kultur: Ein familiäres Betriebsklima mit flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und einem dynamischen Team.
Hier geht's zum Video: Firmenvorstellung AVAG Holding SE
Bei Rückfragen stehen wir gerne auch persönlich zur Verfügung
Diana Weis
Personalmanagement
+49 0911 270 74 - 77