Fondée en 1856, la Banque Internationale à Luxembourg (BIL) est la plus ancienne banque universelle du Grand-Duché. Depuis sa création, elle joue un rôle actif dans les principales phases du développement de l'économie luxembourgeoise. Elle exerce aujourd'hui les métiers de banque de détail, banque privée et banque des entreprises et participe aux marchés de capitaux. Avec plus de 2.000 collaborateurs, la Banque est présente au Luxembourg, en Suisse et en Chine.
Acteur majeur de la place financière luxembourgeoise et signataire des « Principles for Responsible Banking » de l'UNEP FI (United Nations Environment Programme Finance Initiative), la BIL s'engage pour la construction d'une économie durable.
Nous recherchons pour notre Client Care Center un(e) Customer Support Assistant dans le cadre d'un contrat à durée déterminée jusque fin d'année 2025.
Vous serez chargé de gérer les demandes clients reçues via les différents canaux.
Vos responsabilités :
* Vous répondez avec diligence aux appels des clients, discernant leurs besoins, réfutant les objections et transformant chaque contact en une opportunité.
* Vous organisez les rendez-vous clients pour les gestionnaires de clientèle.
* Vous redirigez le client (interne ou externe) vers le bon département si la résolution du problème ne peut se faire immédiatement et vous escaladez les problèmes récurrents afin de faciliter la recherche de solutions.
* Vous soulagez les conseillers clientèle des tâches administratives liées à la gestion de leur clientèle.
* Vous supervisez les opérations courantes (virements, domiciliations, ordres permanents, transferts titres) et les demandes produits (packages, ouvertures de comptes personnes morales) via différents canaux.
* Vous établissez les certificats en relation avec les opérations quotidiennes (intérêts débiteurs, solde etc.) et comptabilisez les frais de recherches liés aux demandes.
Vos compétences :
* Diplôme en Bac+3 ou expérience équivalente.
* Expérience de 1 à 2 ans dans une fonction commerciale.
* Maîtrise de nos outils de self-banking et autres programmes informatiques.
* Bonne connaissance des produits distribués au sein du Retail.
* Vous maîtrisez le luxembourgeois, l'allemand, l'anglais et le français.
* Excellentes aptitudes relationnelles, de communication et d'écoute.
* Capacité à identifier et exploiter des opportunités commerciales.
* Esprit d'équipe.
* Vous êtes autonome, persuasif et méthodique.
La BIL offre une large gamme de projets stimulants et un important choix de carrières. Nous vous aiderons à trouver la voie qui répond le plus à vos compétences et à vos attentes. Votre développement personnel est notre priorité et nous vous encourageons à vous impliquer le plus possible pour que votre expérience soit la meilleure.
La BIL est convaincue que la diversité et l'inclusion contribuent à accroître la performance collective de la Banque. Nous nous engageons à créer une culture inclusive qui encourage le développement individuel de nos employés.
NB : le candidat retenu devra délivrer un extrait de casier judiciaire (bulletin n°3); datant de moins de 3 mois, afin de garantir son honorabilité au poste visé compte tenu de la confidentialité des informations à observer dans l'exercice de sa fonction. D'autres documents seront demandés dans le cadre d'un background check.