Was erwartet dich? Du bist als Customer Support Manager (m/w/d) die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen und trägst damit zur Förderung und Optimierung unserer Customer Experience bei Du stellst eine umfassende und kompetente Kundenberatung über unsere verschiedenen Kommunikationskanäle (Telefon, E-Mail oder Live-Chat) sicher Du arbeitest in enger Zusammenarbeit mit deinem Team und den Fachabteilungen an der kontinuierlichen Optimierung unserer Customer Journey Du bist verantwortlich für die proaktive Qualitätssicherung unserer Sendungen (Laufzeit, Kommunikation, Reklamationsquote) Du hast die Möglichkeit, einzelne Kunden individuell zu betreuen und die Kundenbindung zu stärken Was bieten wir dir? Finanzielle Vorteile: Du profitierst von einer monatlichen Shoppingcard (Edenred), Corporate Benefits, einem Jobticket, E-Bike-Leasing, bezuschusster betrieblicher Altersvorsorge und weiteren finanziellen Vorteilen Work-Life-Integration: Wir bieten dir die Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten, Workations innerhalb der EU zu nutzen und Sonderurlaubstage für soziale Projekte und persönliche Anlässe zu nehmen Umfassende Ausstattung: Du hast Zugang zu einem Sportangebot über EGYM Wellpass, einem kostenlosen Gym direkt im Office, einem ergonomischen Arbeitsplatz, individuellem Equipment und Verpflegung im Office Kultur & Spirit: Du kannst an Teamsport, Random Coffees, After-Work-Treffen und legendären Firmenfeiern teilnehmen Wachstum & Entwicklung: Wir bieten dir ein strukturiertes Onboarding, Rotation Days, unbegrenzte Udemy-Kurse und die Finanzierung von Weiterbildungen Autonomie & Mitgestaltung: Du übernimmst schnell eigene Projekte, arbeitest selbstbestimmt und gestaltest aktiv unsere Prozesse mit Was solltest du mitbringen? Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder alternativ Berufserfahrung im logistischen Umfeld oder im Kundenservice Du hast Freude am Umgang mit Menschen und eine ausgeprägte Kundenorientierung gehören zu deinen Stärken Du überzeugst durch eine ausgeprägte Konfliktlösungsfähigkeit verbunden mit einem positiven und verbindlichen Auftreten Du zeichnest dich durch Teamgeist und Freude daran, gemeinsam etwas zu bewegen aus Du hast verhandlungssichere Deutschkenntnisse, die dein Profil abrunden