Mitarbeiter customer service (m/w/d)

Wir sind ein dynamisches, wachstumsstarkes E-Commerce-Unter­nehmen, das sich auf quali­tativ hochwertige Haircare und Beauty spezialisiert hat. Mit der klaren Vision, unseren Kunden die besten Pflege­produkte für gesunde und gepflegte Haare und Haut zu bieten, setzen wir auf Inno­vation, Qualität und Kundennähe. Unser Anspruch ist es, unseren Kunden (m/w/d) nicht nur die besten Pflegeprodukte, sondern auch ein erstklassiges Serviceerlebnis zu bieten.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen engagierten

Mitarbeiter (m/w/d) Customer Service

In dieser Rolle bist Du die erste Ansprechperson für unsere Kundschaft und unterstützt bei Fragen rund um Bestellungen, Produkte, Lieferungen und Reklamationen.

• Kompetente Betreuung unserer Kunden (m/w/d) per über E-Mail, Telefon und Live-Chat bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen und Rück­sendungen
• Bearbeitung von Kundenanfragen, Reklamationen und Rückgaben unter Ein­haltung unserer Service- und Qualitätsstandards
• Überwachung und Nachverfolgung von Sendungen sowie Klärung von Versand­problemen in Zusammen­arbeit mit Logistik­partnern
• Pflege und Aktualisierung von Kunden­daten
• Bearbeitung von Zahlungs­anfragen und Unter­stützung bei Rück­erstattungen in enger Abstimmung mit der Buch­haltung
• Erfassung und Analyse von Kundenfeedback zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Service­prozesse
• Enge Zusammenarbeit mit den Abteilungen Logistik, Ein­kauf und IT, um reibungs­lose Abläufe sicher­zu­stellen
• Mitarbeit an der Optimierung interner Abläufe, ins­besondere im Bereich Kunden­kommunikation
• Nachforschungsaufträge sowie Erstattungs­dokumentierung unseres Logistik­partners DHL

• Eine abgeschlossene Ausbildung als Friseur (m/w/d) – idealer­weise mit kauf­männischen Kenntnissen
• Alternativ eine kauf­männische Ausbildung mit ausge­prägtem Interesse an und Kennt­nissen zu an Haircare- und Beauty-Produkten
• Freude am Kunden­kontakt und daran, bei Fragen oder Problemen weiter­zuhelfen
• Sicherer Umgang mit dem PC und gängigen Pro­grammen
• Eine strukturierte und zuver­lässige Arbeits­weise
• Teamgeist und Lust, gemeinsam Pro­zesse im Kunden­service weite­rzu­entwickeln

• Einen abwechslungsreicher Job in einem wachsenden E-Commerce-Unternehmen
• Ein motiviertes Team mit starkem Zusammenhalt
• Flache Hierarchien und eine Hands-on-Mentalität
• Flexible Arbeitszeiten und teil­weise Homeoffice möglich
• Mitarbeiterrabatte auf HAGEL-Produkte und Dienstleistungen
• Kostenlose Parkplätze sowie Zuschüsse zum Deutschland­ticket, Fahrrad­leasing und Urban Sports sowie ein subven­tioniertes Mittag­essen

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