Aufgaben
* Erbringung von Onsite Support für Digital-Workplace-Services und Mobile Device Services direkt beim Kunden vor Ort
* Durchführung von 2nd-Level-Support, inklusive Incident-Bearbeitung und Service Request Fulfillment
* Zentrale Ansprechperson und Koordinator:in für VIP-Supportfälle, insbesondere für Entscheider und Führungskräfte (Customer Executives)
* Direkte und professionelle Interaktion mit Endanwender:innen zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität
* Einhaltung der vereinbarten Service Levels (SLAs) sowie aktive Unterstützung des Service Level Managements
* Zusammenarbeit mit internen Support-Teams und externen Dienstleistern zur schnellen und nachhaltigen Problemlösung
Profil
* Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatik oder vergleichbare Qualifikation)
* Umfassende Erfahrung im Bereich Digital Workplace und Workplace-Technologien, einschließlich der Unterstützung mobiler Endgeräte
* Sicherer Umgang mit IT-Service-Management-Prozessen, insbesondere Incident Management und Service Request Fulfillment im 2nd-Level-Support
* Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Benefits
* Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen
* Durch Ihre Kandidatur über Hays sind Sie Teil einer kleinen, passgenauen Auswahl, die dem Kunden für diese Position präsentiert wird