Deine Aufgaben
* Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung sowie die Weiterentwicklung unseres Helpdesk-Teams
* Du stellst ein erstklassiges Serviceerlebnis durch die schnelle und nachhaltige Lösung von IT-Anfragen sicher
* Du steuerst die Priorisierung eingehender Tickets und sorgst für eine effiziente Bearbeitung nach Dringlichkeit
* Du analysierst Trends in den Supportanfragen und leitest Maßnahmen zur nachhaltigen Verbesserung unserer Services ab
* Du arbeitest eng mit anderen IT-Teams zusammen, um ganzheitliche Lösungen und eine reibungslose Kommunikation sicherzustellen
* Du planst und führst Schulungen durch, um Dein Team fachlich und persönlich weiterzuentwickeln
* Du erstellst Reports zu Leistungskennzahlen und präsentierst diese auf Managementebene
* Du treibst die Umsetzung von Best Practices im IT-Support (z. B. ITIL) aktiv voran
Dein Profil
* Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im IT-Support sowie in der Führung von Teams; eine IT-relevante Ausbildung ist von Vorteil
* Du bringst fundierte Kenntnisse in gängigen Tools wie Jira und Confluence mit
* Du hast ein ausgeprägtes Gespür für die Weiterentwicklung von Mitarbeitenden und förderst aktiv eine positive Teamkultur
* Du überzeugst durch starke Kommunikationsfähigkeiten und kannst auch komplexe Sachverhalte verständlich vermitteln
* Du besitzt analytische Fähigkeiten zur Identifikation und Lösung von IT-Problemen
* Du gehst neue Herausforderungen proaktiv an, arbeitest gerne mit Menschen und hast eine hohe Serviceorientierung