Senior Customer Success Manager (m/w/d)
Erwarten Sie mehr. Stärken Sie Ihr Netzwerk. Unsere Teams automatisieren, digitalisieren und transformieren die Art und Weise, wie mehr als 75 Millionen Menschen rund um den Globus in dieser vernetzten verbraucherzentrierten Welt Bankgeschäfte tätigen und einkaufen. Schließen Sie sich uns an, und verbinden Sie Menschen mit dem Handel in dieser wichtigen und wertvollen Rolle.
Positionsübersicht
Als Senior Customer Success Manager (m/w/d) übernehmen Sie die Verantwortung für die Servicequalität und Stabilität Ihrer Kundenaccounts im Retail-Umfeld. In dieser hybriden Rolle mit Bezug zum Standort Paderborn steuern Sie Serviceprozesse, koordinieren Field Service Einsätze und behalten auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick. Dabei arbeiten Sie eng mit Kunden und internen Bereichen zusammen. Die Rolle bietet ein abwechslungsreiches Aufgabenfeld, flexible Arbeitsbedingungen sowie Perspektiven zur fachlichen und internationalen Weiterentwicklung.
Ihre Aufgaben
End-to-End Verantwortung für die operative Steuerung von Kundenaccounts mit Fokus auf Servicequalität, Stabilität und SLA-Erfüllung
Aktives Management kritischer Kundensituationen und Eskalationen (z. B. Serviceausfälle, Incident-Spitzen, SLA-Verletzungen) bis zur nachhaltigen Lösung
Steuerung und Koordination von Field Service Einsätzen, Installationen und Serviceleistungen vor Ort
Sicherstellung der Einhaltung von SLAs, KPIs und vertraglichen Vereinbarungen
Durchführung und Moderation von Service Reviews und Governance-Meetings mit Kunden und internen Stakeholdern
Analyse von Serviceperformance, Incidents und Problemfeldern sowie Ableitung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
Enge Zusammenarbeit mit internen Bereichen (z. B. Service Delivery, Support, Product, Sales) sowie externen Partnern
Weiterentwicklung von Serviceprozessen und -standards zur Optimierung von Qualität, Effizienz und Kosten
Unterstützung im Financial Management (z. B. bei Abrechnung, Rechnungsreklamationen, außervertraglichen Leistungen)
Identifikation von Optimierungs- und Wachstumspotenzialen im bestehenden Kundensetup
Qualifikationen
Essentiell
Mehrjährige Erfahrung (ca. 3–5 Jahre) in Service Delivery, Customer Success oder vergleichbaren Rollen
Erfahrung im operativen Serviceumfeld, z. B. Field Service, Incident Management oder SLA-Steuerung
Sicherer Umgang mit kritischen Kundensituationen und Eskalationen
Fundiertes Verständnis von Serviceprozessen, KPIs und SLAs
Erfahrung in der Zusammenarbeit mit komplexen Stakeholder-Strukturen
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und lösungsorientierte Arbeitsweise
Hohe Belastbarkeit sowie Fähigkeit, unter Druck klare Prioritäten zu setzen
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Von Vorteil
Erfahrung im Retail-, POS- oder hardwarebezogenen Umfeld
Kenntnisse in ITIL oder vergleichbares Prozessverständnis
Erfahrung in internationalen Kundenumfeldern sowie Reisebereitschaft
Wir bieten
Unbefristeter Arbeitsvertrag
Flexible Arbeitsmodelle und planbare Freizeit
Eigenverantwortliches Arbeiten mit großem Gestaltungsspielraum
Zusammenarbeit in einem erfahrenen und unterstützenden Team
Persönliche und fachliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
Spannende Aufgaben in einem internationalen Umfeld
Warum sollten Sie sich Diebold Nixdorf anschließen?
Diebold Nixdorf ist mehr als ein Zusammenschluss. Es ist vielmehr ein neues Unternehmen im Zeitalter der Transformation. Wir gestalten seit insgesamt mehr als 150 Jahren die Zukunft, begleiten unsere Kunden langfristig und strategisch und bereiten den Weg für Innovationen.
Heute übernehmen wir eine führende Rolle als Technologietreiber und -wegbereiter im Connected Commerce. Wir verbinden die physische und digitale Welt des Zahlungsverkehres, um Verbrauchern ein noch reibungsloseres Kundenerlebnis zu schaffen – in einer Omnichannel-Welt, die ständig im Wandel ist und in der Verbraucher 24/7 ständige Verfügbarkeit erwarten.
In dieser Welt voller Chancen sind wir besser denn je aufgestellt, um die Zukunft erfolgreich zu gestalten.
Gestalten Sie mit!
Diebold Nixdorf ist ein Arbeitgeber für Chancengleichheit und wir legen Wert auf Vielfalt in unserem Unternehmen. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand, Veteranenstatus oder Behinderungsstatus.
** An alle Personalagenturen: Diebold Nixdorf akzeptiert keine Lebensläufe von Agenturen. Bitte leiten Sie Lebensläufe nicht an unseren Job-Alias, Diebold Nixdorf-Mitarbeiter oder einen anderen Organisationsstandort weiter. Diebold Nixdorf ist nicht verantwortlich für Gebühren im Zusammenhang mit unaufgeforderten Lebensläufen **
English version
Expect more. Connect more. Be more at Diebold Nixdorf. Our teams are automating, digitising and transforming the way more than 75 million people around the globe bank and shop in this hyper-connected, consumer-centric world. Join us and connect people to commerce in this important and rewarding role.
Position overview
As a Senior Customer Success Manager (m/f/d), you will take ownership of the service quality and operational stability of your retail customer accounts. You will manage service processes, coordinate field service activities, and maintain oversight even in complex situations. Working closely with customers and internal teams, you will play a key role in ensuring reliable service delivery. The role offers a diverse scope, flexible working conditions, and opportunities for professional and international development.
Your Responsibilities
Qualifications
Essential
Several years of experience (approx. 3–5 years) in Service Delivery, Customer Success, or similar roles
Experience in operational service environments, . Field Service, Incident Management, or SLA management
Proven ability to handle critical customer situations and escalations
Solid understanding of service processes, KPIs, and SLAs
Experience working with complex stakeholder structures
Strong communication skills and a solution-oriented mindset
High resilience with the ability to prioritize effectively under pressure
Very good German and English language skills
Nice to have
Experience in retail, POS, or hardware-based environments
Knowledge of ITIL or similar process frameworks
Experience in international customer environments and willingness to travel
We offer
Permanent employment contract
Flexible working models and predictable work-life balance
High level of ownership with room to shape your work
Collaboration in an experienced and supportive team
Opportunities for personal and professional development
Engaging tasks in an international environment
#LI-SS4 #LI-Hybrid