Ihre Aufgaben
* Digitale Kundenanfragen bearbeiten: Sie sind erster Ansprechpartner für unsere Kunden auf Marktplätzen wie Amazon, Otto und Kaufland, beantworten Anfragen und unterstützen aktiv bei Problemen zur Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit.
* Retouren professionell managen: Sie übernehmen die eigenverantwortliche Bearbeitung und Kontrolle aller eingehenden Retouren, klären Lieferfehler und sorgen für eine reibungslose Abwicklung von Reklamationen.
* Omnichannel-Prozesse unterstützen: Sie stehen unseren Filialen bei operativen Fragen zum Warenfluss zur Seite und unterstützen bei Online-Bestellungen für unsere Onlineshop und die Markplätze.
* Customer Journey sicherstellen: Sie überwachen eine einheitliche Service-Qualität über alle Kanäle hinweg und stellen ein konsistentes Einkaufserlebnis – online wie stationär – sicher.
* Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit: Sie arbeiten eng mit unseren Abteilungen Einkauf und Logistik zusammen, um einen reibungslosen Warenfluss zu gewährleisten.
* Analyse & Optimierung: Sie identifizieren Muster bei häufig auftretenden Kundenanliegen, leiten eigenständig Verbesserungsmaßnahmen ab und unterstützen uns dabei, unseren Service stetig effizienter und kundenfreundlicher zu gestalten.
Ihr Profil
* Kundenorientiert: Sie haben idealerweise erste Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise im E-Commerce oder im Umgang mit Marktplätzen gesammelt.
* Strukturiert & zuverlässig: Sie arbeiten sorgfältig, organisiert und behalten auch bei einem hohen Anfragevolumen den Überblick.
* Kommunikationsstark: Sie formulieren sicher und freundlich in der Kundenkommunikation und treten serviceorientiert auf.
* Technisch versiert: Sie sind sicher im Umgang mit gängigen Systemen und Anwendungen, idealerweise mit Erfahrung in E-Commerce-, ERP- oder Ticketsystemen.
* Lösungsorientiert & teamorientiert: Sie erkennen Probleme schnell, denken mit, finden pragmatische Lösungen und arbeiten gern bereichsübergreifend im Team.
Warum wir?
* Veränderung, die Sie gestalten können: Bei uns gestalten Sie aktiv Prozesse und Strukturen und bringen Ihre Ideen ein.
* Vielfalt statt Alltagstro Sie erwartet eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit spannenden Aufgaben im E-Commerce-Umfeld.
* Teamgeist und Offenheit: Wir schätzen kreative Köpfe, die sich proaktiv einbringen und neue Impulse setzen.
* Attraktive Vorteile: Mitarbeiterrabatte, flexible Arbeitszeiten, anlassbezogene Homeoffice-Möglichkeiten und Weiterbildung stehen Ihnen offen.
* Wachstum und Perspektiven: Mit uns können Sie über sich hinauswachsen – wir fördern Ihre persönliche sowie berufliche Entwicklung mit Perspektive und echter Wertschätzung.
Wir suchen Sie!
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort einen (Junior) Mitarbeiter Marktplatz-Support & Kundenservice (m/w/d) für unsere Zentrale in Berlin-Adlershof. Sie erwarten abwechslungsreiche Aufgaben, kurze Entscheidungswege und eine langfristige Perspektive in einem familiären Umfeld. Werden Sie Teil unserer erfolgreichen Unternehmensgeschichte!
Über uns
Wir sind ein inhabergeführtes Familienunternehmen mit Sitz in Berlin. Die Aktiv-Schuh Gruppe kann auf über 125 erfolgreiche Jahre im Schuh-Einzelhandel zurückblicken und ist der führende stationäre Anbieter von Markenschuhen in Berlin. Unsere Firmengruppe umfasst verschiedene Konzepte Aktiv Schuh, Shoe City, Tivola, Hammer Schuh sowie Monolabel-Stores mit internationalen Marken, die deutschlandweit in über 50 Filialen sowie in unserem Online-Shop Schuh Club vertreten sind.