Als IT- Specialist (m/w/d) bist du die erste Ansprechperson im Bereich IT. Du unterstützt das Team bei allen IT-Anfragen und trägst mit deiner proaktiven und lösungsorientierten Arbeitsweise entscheidend zur Zufriedenheit unserer Nutzer bei, mit besonderem Fokus auf das Produktionsumfeld vor Ort. Deine Aufgabe: Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Anfragen als erste Ansprechperson (SPOC) unter Sicherstellung einer hohen Servicequalität (Telefon, E-Mail, persönlich, Ticket-System) Analyse und Behebung von Hard- und Softwareproblemen sowie Koordination mit externen Partnern Installation, Konfiguration und Inbetriebnahme von Hardware, Software und Peripheriegeräten Kontinuierliche Optimierung der lokalen Supportprozesse Zusammenarbeit mit IT-Experten zur Lösung komplexer Störungen Unterstützung bei IT-Projekten Dokumentation aller IT-Vorgänge (Anfragen, Vorfälle, Lösungen) Dein Profil: Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker für Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation Erste Berufserfahrung im IT-Support Gute Kenntnisse im Umgang mit Windows, Netzwerkkomponenten, MS Office-Anwendungen, Drucker, etc. Ausgeprägte Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Freude an der Lösung von IT-Problemen Analytische Fähigkeiten und eine strukturierte Arbeitsweise Teamfähigkeit und Eigeninitiative Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift