Über uns Senstar ist ein weltweit führender Anbieter und Innovator von Sicherheitslösungen, der sich der Bereitstellung modernster Technologien verschrieben hat, mit denen Unternehmen aller Branchen ihre wertvollsten Vermögenswerte schützen können. Unsere nachgewiesene Erfolgsbilanz und unser Engagement für Innovation gewährleisten, dass wir umfassende, hochwertige Lösungen anbieten, die den sich ständig weiterentwickelnden Sicherheitsanforderungen unserer Kunden gerecht werden. Wir suchen Einen Technischen Support-Spezialisten, der gerne Probleme löst, sich für Kundenzufriedenheit begeistert und gerne mit modernsten Sicherheitstechnologien arbeitet. In dieser Position leisten Sie wichtigen Frontline-Support für unser integriertes Produktportfolio, darunter intelligente Videomanagement-, Analyse-, Zugangskontroll- und Perimeter-Einbruchmeldesysteme. Sie diagnostizieren und beheben technische Probleme, arbeiten mit funktionsübergreifenden Teams zusammen und stellen sicher, dass unsere weltweiten Kunden einen hohen Servicestandard erhalten. Dies ist eine ideale Gelegenheit für Personen mit ausgeprägtem technischen Verständnis, hervorragenden Kommunikationsfähigkeiten und einer Leidenschaft für Technologie und Kundenzufriedenheit. HAUPTAUFGABEN Beantwortung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und über das Internet, Erstellung und Verwaltung von Fallakten Diagnose und Behebung von Hardware-/Softwareproblemen bei einer Reihe von Senstar-Produkten Dokumentation aller technischen Interaktionen mithilfe des Fallmanagementsystems Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) für Reaktions- und Lösungszeiten Reproduktion und Dokumentation von Softwareproblemen, gegebenenfalls Eskalation Beitrag technischer Inhalte zur internen Wissensdatenbank Unterstützung interner Teams und Bereitstellung eines zeitnahen, professionellen Kundenservice Was Sie mitbringen… Mindestens 2 Jahre Erfahrung in einer Position im technischen Support der Stufe 1 oder 2 Sehr gute Kenntnisse in Windows Server (2016/2019/2022) und Windows 10/11 Fundierte Kenntnisse von Netzwerkprotokollen und Fehlerbehebung Fortgeschrittene Kenntnisse in Microsoft SQL Server (2014/2016/2019) Ausgeprägte analytische und problemlösungsorientierte Fähigkeiten Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, technische Probleme auch nicht-technischen Anwendern zu erklären Kundenorientierte Denkweise und teamorientierte Einstellung Hochschulabschluss in Informatik oder gleichwertige Erfahrung Bereitschaft, relevante Branchenzertifizierungen zu erwerben Was wir bieten Kollaborative und innovative Kultur : Werden Sie Teil eines engagierten, ergebnisorientierten Teams, in dem Zusammenarbeit und Innovation im Mittelpunkt stehen. Ihre Beiträge werden geschätzt und Ihre Ideen tragen zum Erfolg bei. Kontinuierliche berufliche Weiterentwicklung: Wir engagieren uns für Ihre Weiterentwicklung und bieten Ihnen zahlreiche Möglichkeiten zum Lernen und Aufstieg in einer schnelllebigen, sich ständig weiterentwickelnden Branche. Globale Präsenz: Arbeiten Sie mit Kollegen auf der ganzen Welt zusammen, sammeln Sie Erfahrungen und Einblicke in verschiedene internationale Märkte und erweitern Sie gleichzeitig Ihr berufliches Netzwerk. Work-Life-Balance: Genießen Sie ein flexibles Arbeitsumfeld, das die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben fördert und Ihnen ermöglicht, sich sowohl persönlich als auch beruflich weiterzuentwickeln. Wettbewerbsfähige Vergütung und Sozialleistungen: Sie erhalten ein wettbewerbsfähiges Gehalt und leistungsorientierte Prämien. Barrierefreiheit und Inklusion: Bei Senstar setzen wir uns für die Schaffung eines inklusiven und barrierefreien Umfelds ein, das vielfältige Hintergründe, Perspektiven und Fähigkeiten umfasst. Wir sind fest davon überzeugt, dass ein barrierefreier und inklusiver Arbeitsplatz uns stärker, wettbewerbsfähiger und innovativer macht. Sollten Sie in einer Phase des Bewerbungs- oder Einstellungsprozesses eine besondere Unterstützung benötigen, teilen Sie uns dies bitte mit. Wenn Sie bereit sind, Teil eines zukunftsorientierten Teams zu werden, branchenführende Lösungen zu präsentieren und weltweit etwas zu bewegen, bewerben Sie sich jetzt ____________________________________________________ Who We Are Senstar is a global leader and innovator in Security Solutions, dedicated to delivering cutting-edge technology that helps organizations across industries safeguard their most valuable assets. Our proven track record of excellence and commitment to innovation ensures that we provide comprehensive, high-quality solutions to meet the ever-evolving security needs of our clients. We Are In Search Of A Technical Support Specialist who thrives on solving problems, is passionate about customer experience, and enjoys working with cutting-edge security technologies. This position provides critical front-line support for our integrated portfolio of products, including intelligent video management, analytics, access control, and perimeter intrusion detection systems. You will diagnose, troubleshoot, and resolve technical issues, collaborate with cross-functional teams, and ensure a high standard of service is delivered to our global customer base. This is an ideal opportunity for someone with strong technical acumen, excellent communication skills, and a passion for technology and customer satisfaction. KEY RESPONSIBILITIES Respond to support requests via phone, email, and web, creating and managing case files Diagnose and resolve hardware/software issues across a range of Senstar products Document all technical interactions using the case management system Ensure compliance with service level agreements (SLAs) for response and resolution times Reproduce and document software issues, escalating where appropriate Contribute technical content to the internal Knowledgebase Support internal teams and provide timely, professional customer service What you bring… Minimum 2 years' experience in a Tier 1 or Tier 2 Technical Support role Proficiency with Windows Server (2016/2019/2022) and Windows 10/11 Strong understanding of networking protocols and troubleshooting Intermediate skills in Microsoft SQL Server (2014/2016/2019) Strong analytical and problem-solving abilities Excellent verbal and written communication skills, with the ability to explain technical issues to non-technical users Customer-focused mindset and team-oriented attitude Post-secondary education in Computer Science or equivalent experience Willingness to pursue relevant industry certifications What We Offer… Collaborative & Innovative Culture: Join a passionate, results-driven team where collaboration and innovation are at the core of everything we do. Your contributions will be valued, and your ideas will help drive success. Continuous Professional Development: We are committed to your growth, offering ample opportunities for learning and advancement within a fast-paced, evolving industry. Global Exposure: Collaborate with colleagues across the globe, gaining experience and insights into diverse international markets while expanding your professional network. Work-Life Balance: Enjoy a flexible work environment that promotes work-life balance, allowing you to thrive both personally and professionally. Competitive Compensation & Benefits: Receive a competitive salary, performance-based incentives Accessibility and Inclusion: At Senstar, we are committed to building an inclusive and accessible environment that includes a variety of backgrounds, perspectives, and skills. We firmly believe an accessible and inclusive workplace makes us stronger, more competitive, and innovative. Should you require an accommodation through any stage of the recruiting or hiring process, please let us know. If you're ready to join a forward-thinking team, showcase industry-leading solutions, and make an impact on a global scale, apply now and help us shape the future of Security!