First Level Support (m/w/d)
Ein First-Level-Support-Mitarbeiter ist der erste Ansprechpartner für Benutzer, die technische Unterstützung benötigen. Diese Rolle erfordert grundlegendes technisches Wissen und hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, um Probleme schnell zu identifizieren und einfache Lösungen anzubieten. First-Level-Support ist entscheidend für die Zufriedenheit der Benutzer und die effiziente Bearbeitung von Support-Anfragen.
Ihre Aufgaben:
* Entgegennahme und Bearbeitung von eingehenden Support-Anfragen per Telefon, E-Mail oder Ticket-System
* Erste Diagnose und Lösung von einfachen technischen Problemen
* Weiterleitung komplexer Probleme an den Second-Level-Support oder andere spezialisierte Teams
* Dokumentation von Anfragen und Lösungen in einer Wissensdatenbank
* Unterstützung der Benutzer bei der Bedienung von Software und Hardware
* Schulung der Benutzerin grundlegenden IT-Fähigkeiten und -Verfahren
Ihre Qualifikation:
* Bildung: Oftmals eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich: Fachinformatiker/in für Systemintegration IT-Systemkaufmann/-frau Informatikkaufmann/-frau Kaufmann/-frau - IT-System-Management
* Erfahrung: In einigen Fällen kann einschlägige Berufserfahrung eine formale Ausbildung ersetzen, insbesondere wenn umfangreiche Kenntnisse und Fähigkeiten nachgewiesen werden können
* Kenntnisse in Betriebssystemen wie Windows, macOS
* Erfahrung mit Ticket-Systemen wie Jira, ServiceNow, Zendesk etc.
* Vertrautheit mit Kommunikations- und Kollaborationstools wie Slack, Microsoft Teams
* Verständnis grundlegender Netzwerkprotokolle wie TCP/IP
* Nutzung von Fernwartungstools wie TeamViewer und AnyDesk
Ihr Vorteil:
* Anstellung in einem unbefristeten Arbeitsverhältnis
* Schneller und unkomplizierter Einstieg
* Qualifikationsübergreifende Einstiegsmöglichkeiten
* Übertarifliche Bezahlung
* Urlaubs- und Weihnachtsgeld
* Chance auf Übernahme durch unsere Kunden
* Arbeitsplatzbezogene Weiterbildungsmöglichkeiten
* Individuelle Begleitung und Beratung im Bewerbungsprozess und im Kundeneinsatz
Ihr Kontakt zu Hofmann:
Zögern Sie nicht und bewerben Sie sich noch heute. Gerne beantworten wir Ihre Fragen telefonisch unter der 091121655515 bzw. per E-Mail unter folgender Adresse: maximilian.kundt@hofmann.info Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören! Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.