Stellenbeschreibung Du hast Freude daran, Kunden kompetent zu unterstützen und technische Lösungen verständlich zu machen? Dann werde Teil unseres Customer Care Teams und begleite unsere Geschäftskunden bei der optimalen Nutzung unserer digitalen Produkte. In deiner Rolle als Customer Care Specialist im 2nd/3rd Level Support bist du die zentrale Schnittstelle zwischen unseren B2B-Kunden, dem Produktteam und dem technischen Support. Du analysierst komplexere technische Anliegen, findest nachhaltige Lösungen und sorgst für eine erstklassige Customer Experience. Deine Aufgaben Kundenfokus: Du unterstützt unsere Geschäftskunden telefonisch und schriftlich bei Fragen rund um unsere digitalen Produkte und sorgst für eine professionelle Customer Experience. Lösungsorientierung: Du analysierst komplexere Anliegen, denkst dich in technische Zusammenhänge ein und findest gemeinsam mit internen Teams passende Lösungen. Schnittstelle: Du arbeitest eng mit Produkt-, Technik- und Supportteams zusammen und trägst dazu bei, Prozesse und Abläufe kontinuierlich zu verbessern. Organisationstalent: Du behältst auch bei mehreren parallelen Anfragen den Überblick und bearbeitest Supportfälle strukturiert und zuverlässig. Kommunikation: Du kommunizierst klar, verbindlich und lösungsorientiert – sowohl mit Kunden als auch intern.