Jobbeschreibung
Als Techniker im Kundenservice sind Sie für die Neuinstallation, Wartung und Reparatur unserer Geräte direkt beim Kunden vor Ort tätig.
Ihr Ziel ist es, die Kundenzufriedenheit zu steigern und einen wichtigen Beitrag zum Geschäftserfolg zu leisten.
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Aufgaben
* Durchführung von Neuinstallationen, Warten und Prüfungen unserer Geräte direkt beim Kunden
* Dokumentation der Serviceleistungen und Reporting der durchgeführten Arbeiten
* Analysieren von Problemen, beheben und dokumentieren der Störungen
* Übermittlung von Hardware- und Softwarefehlern/-funktionen an unsere in den USA ansässige technische Abteilung
* Unterstützung des Kunden per E-Mail oder telefonisch bei auftretenden Problemen oder Fragen
* Durchführung von Kundenschulungen
* Reiseziele: hauptsächlich Italien, Deutschland, Österreich, gelegentlich Frankreich, Holland, Belgien und Irland
* Bereitschaft zu Trainings oder Service Meetings in die USA (Santa Clara CA) zu reisen
* Im täglichen Kontakt mit unserem Customer Support Manager Europe
Voraussetzungen
* Erfolgreich abgeschlossene elektrotechnische Ausbildung als Facharbeiter, Techniker, Meister, Ingenieurstudium oder ähnlich
* Einschlägige Berufserfahrung im technischen Service in der Halbleitertechnologie, Sondermaschinenbau oder einem vergleichbaren industriellen Sektor ist von Vorteil
* Wir geben gerne auch Berufsanfängern und interessierten Quereinsteigern eine Chance
* Spaß an der Lösung anspruchsvoller technischer Probleme und eine ausgeprägte Service- und Hands-on Mentalität
* Darüber hinaus sind Sie in der Lage, eine gute Beziehung zu unseren Kunden zu pflegen
* Bereitschaft zu mehrtätigen Dienstreisen (ca. 60% Dienstreisetätigkeit)
* Deutsch in Wort und Schrift
* Gute Englischkenntnisse
Leistungen
* Umfassende Einarbeitung
* Unbefristeter Arbeitsvertrag
* Attraktives Gehaltspaket
* Firmenwagen auch zur privaten Nutzung
* Reisetätigkeit nach Möglichkeit Montag bis Donnerstag, Freitag meist Homeoffice
* Abhängig vom Geschäftserfolg jährliche Bonuszahlungen
Sonstiges
Remote working/Work at home options are available for this role.