Ihre Aufgaben:
Kundenmanagement
• Betreuung eines eigenen Kundenportfolios und Sicherstellung einer ausgewogenen Arbeitslast im Team
• Tägliche Koordination der Kundenanliegen im Customer Care
Angebotsmanagement
• Sicherstellung eines reibungslosen Preisprozesses sowie qualitativ hochwertiger Angebote
• Enge Zusammenarbeit mit dem Group Pricing Team bei Bedarf
Kundenzufriedenheit
• Überwachung der Kundeninteraktionen und aktives Einholen und Bearbeiten von Feedback
• Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
Teamführung
• Fachliche und disziplinarische Leitung des Customer-Care-Teams
• Rekrutierung, Schulung, Coaching und Motivation der Mitarbeitenden
Prozessverbesserung
• Analyse und Optimierung bestehender Service-Prozesse zur Steigerung von Effizienz und Qualität
Problembehandlung
• Bearbeitung komplexer Kundenbeschwerden und Sicherstellung schneller und nachhaltiger Lösungen
Kennzahlen & Reporting
• Überwachung relevanter KPIs sowie datenbasierte Entscheidungsunterstützung
• Erstellung von Auswertungen und Reports
Training & Entwicklung
• Planung, Organisation und Umsetzung von Trainingsmaßnahmen für das Customer-Care-Team
• Durchführung von Mitarbeitergesprächen und Entwicklungsplänen
Gruppeninteraktionen
• Umsetzung der Group-Sales-Strategie innerhalb der lokalen Organisation
• Leitung und Unterstützung von Group-Initiativen und Projekten im Customer Care
• Förderung und aktive Verankerung der adapa-Kultur im Team
Direktbetreuung durch Werke
• Globale Überwachung der direkten Betreuung kleiner und mittlerer Kundenkonten durch das Werk
Fachliche und persönliche Anforderungen
Erforderlich:
• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im Kundenservice, Vertrieb oder Customer Care
• Analytisches Verständnis und sicherer Umgang mit Daten
• Sehr gute Kommunikations-, Führungs- und Problemlösungsfähigkeiten
• Sichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Kenntnisse der lokalen Kunden- und Marktumgebung
• Strukturierte und kundenorientierte Arbeitsweise
Wünschenswert:
• Erfahrung im Umgang mit CRM- und ERP-Systemen
• Kenntnisse im Beschwerdemanagement
• Erfahrung in der Leitung oder Weiterentwicklung von Teams
Benefits:
• Attraktive Entlohnung
• Firmenfitness mit Wellpass
• Internationales Arbeitsumfeld
• Entwicklungsmöglichkeiten im adapa-Verbund
Ihre Aufgaben:
Kundenmanagement
• Betreuung eines eigenen Kundenportfolios und Sicherstellung einer ausgewogenen Arbeitslast im Team
• Tägliche Koordination der Kundenanliegen im Customer Care
Angebotsmanagement
• Sicherstellung eines reibungslosen Preisprozesses sowie qualitativ hochwertiger Angebote
• Enge Zusammenarbeit mit dem Group Pricing Team bei Bedarf
Kundenzufriedenheit
• Überwachung der Kundeninteraktionen und aktives Einholen und Bearbeiten von Feedback
• Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
Teamführung
• Fachliche und disziplinarische Leitung des Customer-Care-Teams
• Rekrutierung, Schulung, Coaching und Motivation der Mitarbeitenden
Prozessverbesserung
• Analyse und Optimierung bestehender Service-Prozesse zur Steigerung von Effizienz und Qualität
Problembehandlung
• Bearbeitung komplexer Kundenbeschwerden und Sicherstellung schneller und nachhaltiger Lösungen
Kennzahlen & Reporting
• Überwachung relevanter KPIs sowie datenbasierte Entscheidungsunterstützung
• Erstellung von Auswertungen und Reports
Training & Entwicklung
• Planung, Organisation und Umsetzung von Trainingsmaßnahmen für das Customer-Care-Team
• Durchführung von Mitarbeitergesprächen und Entwicklungsplänen
Gruppeninteraktionen
• Umsetzung der Group-Sales-Strategie innerhalb der lokalen Organisation
• Leitung und Unterstützung von Group-Initiativen und Projekten im Customer Care
• Förderung und aktive Verankerung der adapa-Kultur im Team
Direktbetreuung durch Werke
• Globale Überwachung der direkten Betreuung kleiner und mittlerer Kundenkonten durch das Werk
Fachliche und persönliche Anforderungen
Erforderlich:
• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im Kundenservice, Vertrieb oder Customer Care
• Analytisches Verständnis und sicherer Umgang mit Daten
• Sehr gute Kommunikations-, Führungs- und Problemlösungsfähigkeiten
• Sichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Kenntnisse der lokalen Kunden- und Marktumgebung
• Strukturierte und kundenorientierte Arbeitsweise
Wünschenswert:
• Erfahrung im Umgang mit CRM- und ERP-Systemen
• Kenntnisse im Beschwerdemanagement
• Erfahrung in der Leitung oder Weiterentwicklung von Teams
Benefits:
• Attraktive Entlohnung
• Firmenfitness mit Wellpass
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Frau Eva Szekely
eva.szekely@adapa-group.com
Adapa DACH GmbH
Römerstraße 12
87437 Kempten