Menschen und Technologien zu verbinden, den Perfect Match für unsere Kunden zu gestalten, immer die richtigen Expert:innen für die jeweilige Herausforderung zu finden - das ist unser Anspruch bei FERCHAU und dafür suchen wir dich: als ambitionierte:r Kolleg:in, der:die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Kunden in allen Technologiebereichen und für alle Branchen und überzeugen täglich mit fundierter Expertise und fachlichem Know-how.
Ihre Aufgaben
Das ist zukünftig dein Job * Operative Verantwortung für das IT Change Management: Sicherstellung des ordnungsgemäßen Prozesses inkl. Monitoring, Genehmigungsunterstützung (CAB) und kontinuierlicher Verbesserung * Operative Verantwortung für das IT Problem Management: Sicherstellung des Prozesses inkl. Datenqualität, Monitoring, Reporting und kontinuierlicher Verbesserung * Unterstützung bei Entwicklung und Umsetzung einer Roadmap für agiles Change- und Problem-Management gemäß ITIL Best Practices * Primärer Ansprechpartner für interne/externe Stakeholder: Anforderungen aufnehmen und in Prozessmaßnahmen übersetzen * Pflege, Verbesserung und Implementierung der ITSM-Prozesse; Sicherstellung aktueller Dokumentation und Berichterstattung * Schulung und operative Unterstützung von Kolleg:innen und externen Partnern inkl. Erstellung von Handbüchern und Arbeitsanweisungen * Enge Zusammenarbeit, Wissensaustausch und Vertretung anderer Process Manager sowie des Process Owners im ITSM-Bereich Deine Vorteile bei uns * Betriebliche Altersvorsorge * Unbefristeter Arbeitsvertrag * Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos * Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten * Flexibilität durch die Möglichkeit, mobil zu arbeiten * Sonderurlaub für wichtige private Anlässe, z. B. Hochzeit, Umzug, Geburt
Anforderungen
Das bringst du mit * Erfolgreich abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Ausbildung * Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Management (insbesondere Change Management und Problem Management) * Erfahrung mit ITSM-Tools in den Bereichen Change Management, Problem Management, Reporting und IT-Service-Management von Vorteil * Gute Kenntnisse in MS Offic * Fundiertes Verständnis von ITILv3 oder ITIL4 * Vertrautheit mit IT-Governance-, Compliance- und Audit-Anforderungen * Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
Unser Angebot ist wie für dich gemacht? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung als IT Prozessmanager (m/w/d) - gern online unter der Kennziffer VA21-94370-HL bei Frau Amira Illeik. Wir matchen: dein Potenzial und unsere Möglichkeiten. Challenge accepted? Starten wir gemeinsam das nächste Level und entwickeln die Zukunft!