Unsere Betriebsstörungen werden von über 17.000 Mitarbeitenden in Niedersachsen aktiv unterstützt.
Beratung
* Eine erste zentrale Stelle für IT-Anfragen
* Telnetische Erstbetreuung für technische Probleme und Anfragen
Fehlerbearbeitung
* Aufnahme, Bearbeitung und Analyse von eingehenden Störungen und Anfragen
* Lösungsfindung im ersten Schritt (1-Level-Support)
Fachgebiete
* Sicherstellung der Verfügbarkeit von Diensten
* Hardware-Störungen aller Art
* Prozessuale Abläufe nach IT Infrastructure Library (ITIL)
Wir arbeiten gemäß den Prinzipien der IT Infrastructure Library (ITIL).