Wir suchen einen ehrgeizigen und ambitionierten Fachmann für unsere Abteilung Netzkundenservice. Als Experte für die Sicherstellung einer sicheren Stromversorgung wirst du uns bei der Optimierung unserer Leistungen unterstützen.
Aufgaben
* Kundenanfragen bearbeiten:
o Anfragen von Kunden mit speziellen Anforderungen behandeln, schnell, präzise und lösungsorientiert
* Technische und abrechnungsspezifische Klärungen vorantreiben:
o Durch dein Fachwissen findest du Antworten auf komplexe Fragen und trägst aktiv dazu bei, Herausforderungen effizient zu lösen
* Kundenqualität verbessern:
o Mithilfe deiner Analyse von Kundenfeedback erkennst du Verbesserungspotenziale und entwickelst innovative Lösungen für eine noch bessere Kundenbetreuung
* Datenmanagement sicherstellen:
o Du sorgst dafür, dass alle relevanten Kundendaten stets aktuell und korrekt gepflegt sind – für eine reibungslose Kommunikation und einen exzellenten Service
* Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit fördern:
o Gemeinsam mit Kollegen aus Technik und Abrechnung stellst du sicher, dass Kundenanliegen effizient und zielgerichtet bearbeitet werden
Voraussetzungen
* Fachliche Qualifikation:
o Ein abgeschlossenes Studium, idealerweise im wirtschaftlichen oder technischen Bereich
* Kommunikationsstärke:
o Komplexe Sachverhalte kannst du verständlich auf den Punkt bringen – sowohl für Kunden als auch für interne Stakeholder
* Erfahrung und Fachwissen:
o Du bringst fundierte Kenntnisse im Netzkundenservice mit und hast bereits Erfahrung in der Bearbeitung von Kundenanfragen gesammelt
* Kundenorientierung:
o Service ist für dich mehr als nur ein Wort – du setzt alles daran, unseren Kunden die beste Betreuung zu bieten und ihre Zufriedenheit sicherzustellen
* Strukturierte Arbeitsweise:
o Auch in herausfordernden Situationen agierst du lösungsorientiert, bewahrst einen kühlen Kopf und arbeitest effizient
* Technische Affinität:
o Du hast ein gutes Verständnis für technische Prozesse und bist versiert im Umgang mit gängigen IT-Systemen, insbesondere CRM-Software
* Teamgeist und Engagement:
o Du arbeitest gerne mit anderen zusammen, teilst dein Wissen und unterstützt deine Kollegen, um gemeinsam das beste Ergebnis zu erzielen