Als größte Hilfezentrale des ADAC gehen bei uns rund um die Uhr Notrufe von ADAC-Mitgliedern und Kunden aus dem In- und Ausland ein. Rund 800 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter organisieren seit 2003 fahrzeug- und personenbezogene Hilfeleistungen.
Zu unserer Verstärkung unseres Teams suchen wir eine/n engagierte/n
Teamleiter (w/m/d) für den Bereich Assistance
(Vorerst befristet für 1 Jahr, Unbefristung vorgesehen)
Aufgaben
Mitarbeiterführung
* Führung und Motivation unseres Assistance Teams
* Entwicklung von Mitarbeiterzielen im Rahmen von Ziel- und Bonusgesprächen
* Erkennen und Fördern von Entwicklungspotenzialen der Mitarbeitenden
Kundenbetreuung
* Ansprechpartner für Assistance Kunden in allen Fragen der Dienstleistungserbringung
* Dokumentation und zielgruppenspezifische Aufbereitung von Ergebnissen
* Ableitung geeigneter Maßnahmen zur Zielerreichung
Controlling und Steuerung
- Koordination der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit- Eskalation an die Bereichsleitung bei Störungen im Betriebsablauf
Telefonie
- Regelmäßige Telefonie in verschiedenen Bereichen der Dienstleistungserbringung zur Sicherstellung der Service-Level-Agreements (SLAs)
Steuerung des Tagesgeschäfts
* Echtzeitmanagement
* Reaktion auf Änderungen der Sollbesetzungen und des Fallvolumens
* Ständiger Soll-Ist-Vergleich des Gesprächsvolumens
* Abstimmung der Kapazitätenverteilung mit anderen Standorten
Profil
* Mindestens 1 Jahr Berufserfahrung im Service-Center-Bereich, vorzugsweise bereits in einer Führungsposition
* Idealerweise Erfahrung in der Mitarbeitendenführung und -motivation
* Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und sicheres Auftreten
* Sehr gute Kenntnisse in der Anwendung von Excel und anderen MS Office-Anwendungen
* Belastbarkeit
* Wirtschaftliche Denk- und Handlungsweise
* Fähigkeit, fundierte Entscheidungen zu treffen
* Teamfähigkeit und ein ausgeprägter Sinn für kollegialen Austausch
* Selbstständige Arbeitsweise
* Hohe Dienstleistungsorientierung
Wir bieten
* Einen sicheren Arbeitsplatz in einem Unternehmen der ADAC SE
* Einen verantwortungsvollen und vielseitigen Aufgabenbereich
* Ein Arbeitsumfeld, das Ihnen Raum für die Umsetzung Ihrer Ideen lässt
* Die Perspektive, Ihr Know-how auszubauen und sich stetig weiterzuentwickeln
* Halbjährliche Bonuszahlungen und attraktive Zusatzleistungen
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