Deine Aufgaben 1. Support & Kommunikation Erste Anlaufstelle für technische Anfragen (E-Mail, Telefon etc.) Bearbeitung von 1st- und 2nd-Level-Supportfällen Erstellung und Pflege von Tickets im System Eskalation und Weiterleitung komplexer Fälle Regelmäßiges Follow-up offener Tickets zur Sicherstellung schneller Lösungen 2. Technische Unterstützung & Systempflege Unterstützung der Fachteams bei Routineaufgaben (z. B. Bandwechsel, Downtimes) Installation, Pflege und Verteilung von Software Verwaltung von Nutzerkonten, Zugriffsrechten und Verzeichnisdiensten 3. Qualität & Weiterentwicklung Kontinuierliche Verbesserung von Abläufen und Prozessen Beitrag zur Kundenzufriedenheit durch lösungsorientiertes Arbeiten Bereitschaft zur Schichtarbeit im Servicedesk Dein Profil Abgeschlossene IT-Ausbildung oder mehrjährige in der Praxis erworbene IT-Fachkenntnisse Routinierter Umgang mit Support-Anfragen in verschiedenen ITSM-Tools, Microsoft Office Suite (O365) und Win 10, 11 Erfahrung in der Supportarbeit im RZ-Umfeld, insbesondere im Umgang mit Server-Software und Netzwerktechnologien Du bringst die Bereitschaft mit im rollierenden Schicht-System zu arbeiten Du bringst ein hohes Maß an Eigeninitiative und Engagement mit Eine lösungsorientierte und kundenorientierte Arbeitsweise ist für dich selbstverständlich Du verfügst über eine ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeit Last not least: Du bringst gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift mit Was wir bieten - deine Crew:Benefits Individuell zugeschnittene Weiterbildungsmöglichkeiten durch unsere Crew:Academy - externe und interne Weiterbildungsmöglichkeiten Crew:ShoppingCard - steuerfreies monatliches Guthaben zur freien Verfügung (nach der Probezeit) Modernes Notebook und ein iPhone Diensthandy Corporate Benefits & JobRad* Betriebliche Altersvorsorge mit attraktivem Arbeitgeberzuschuss über dem gesetzlichen Standard - für deine sorgenfreie Zukunft Homeoffice-Möglichkeiten 30 Tage Urlaub Crew:Spirit & Events: Weihnachtsfeiern, Sommerpartys, Afterworks, Teamevents *nach einem Jahr Firmenzugehörigkeit Über Kramer & Crew Als IT-Regisseur der digitalen Transformation entwickeln wir individuell für jeden Kunden ganzheitliche IT-Zukunftsprojekte. Mit exzellenten Strategien für die digitale Transformation, schlüsselfertigen Crew:Lösungen und persönlichen Crew:Services machen wir unsere Kunden zukunftsfIT. Auf unserer Agenda stehen neuste Technologien, Wachstum und bleibende Crew:Werte, sodass wir auch menschlich in Topform bleiben und die Projekte unserer Kunden mit einer 360-Grad-IT-Regie übernehmen Crew:Academy - der Erfolgsschlüssel für deine Entwicklung Um immer zu den Besten zu gehören und zukunftsfIT zu bleiben, haben wir unsere eigene Crew:Academy gegründet. Dort bieten wir unseren Mitarbeiter*innen individuell zugeschnittene Weiterbildungsmöglichkeiten zur Vertiefung individueller und sozialer Kompetenzen, sodass wir fachlich und menschlich in Topform bleiben. Damit eröffnen wir dir vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten zur beruflichen und persönlichen Weiterbildung sowie hervorragende Aufstiegschancen bei der Crew. Unser Spirit - Crew:Werte, die wir leben und für die wir uns starkmachen Unser Alltag in der Crew wird geprägt durch unsere Werte, die uns in unserem Denken und Handeln leiten und für die wir uns starkmachen. Es erwartet dich ein engagiertes und herzliches Team, welches dir familienfreundliche Rahmenbedingungen ermöglicht. Wir legen Wert auf ein gemeinsames Miteinander, Nähe und einen vertrauensvollen Umgang, damit sich jeder in der Crew wohlfühlt und individuelle Talente entfalten werden. Zu unserem Selbstverständnis gehört die Inklusion aller Menschen. Wir achten auf eine faire, leistungsbasierte und transparente Rekrutierung, Personalentwicklung und Förderung unserer Crew Kontaktinformationen Kramer & Crew GmbH & Co. KG Paula Bolte Stolberger Straße 5 50933 Köln