Für unsere Abteilung IT suchen wir Sie zum sofortigen Eintritt
Ihre Aufgaben
1. Entgegennahme, Analyse und Lösung von IT-Problemen und -Anfragen im 1st Level Support
2. Support für Hardware und Software: Unterstützung bei der Fehlerbehebung von Hardware- und Softwareproblemen, um sicherzustellen, dass unsere Mitarbeitenden reibungslos arbeiten können
3. Sicherstellung des technischen Supports via Ticketsystem, Telefon und Remote-Tools
4. Dokumentation von Support-Anfragen und -Lösungen im Ticketsystem
5. Identifizierung von Problemen und anschließende Eskalation an das 2nd Level Supportteam
6. Unterstützung bei der Verbesserung von Supportprozessen und -verfahren
7. Benutzerschulung und Unterstützung von Mitarbeitenden in IT-Angelegenheiten, um die technische Kompetenz zu steigern
8. Planung und Durchführung von Rollouts
Ihr Profil
9. Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d) oder vergleichbare Qualifikation im oben genannten Aufgabengebiet; gerne auch Quereinsteiger (m/w/d)
10. Erste Erfahrung in der Fehlerdiagnose und -behebung für Hardware und Software
11. Technische Kenntnisse in gängigen Betriebssystemen (z. B. Windows 10, Windows 11, iOS), Office-Anwendungen
12. Erste Erfahrung in der Betreuung von Usern im 1st Level Support
13. Begeisterung für moderne Informationstechnologien
14. Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
15. Selbständige, strukturierte und zielorientierte Arbeitsweise
16. Team- und Kommunikationsfähigkeit
Unser Angebot
17. Einen abwechslungsreichen und herausfordernden Arbeitsplatz mit spannenden Aufgaben
18. Intensive und umfassende Einarbeitung, die individuell auf Sie ausgerichtet wird, um Ihnen den optimalen Start in Ihre neue Position zu ermöglichen
19. Ein Unternehmen mit über 175-jähriger Erfolgsgeschichte in einer soliden und zukunftsorientierten Branche - die Edelmetallbranche. Das bietet Ihnen Stabilität und langfristige Perspektiven
20. Unterstützung bei der beruflichen Weiterentwicklung, um Ihr Wissen aktuell zu halten und sich persönlich weiterzuentwickeln
21. Flexibles Gleitzeitmodell und 30 flexible Urlaubstage, um eine gute Work-Life-Balance zu gewährleisten
22. Umfassende Leistungen eines tarifgebundenen Unternehmens, einschließlich eines attraktiven Gehalts inklusive viermal jährlicher Sonderzahlungen, Fahrradleasing, einer wöchentlichen Arbeitszeit von 35 Stunden, Gutscheinkarte, Corporate Benefits und altersvorsorgewirksame Leistungen (AVWL)