Was erwartet dich? Du installierst, konfigurierst und optimierst unsere Produkte in verschiedenen Partner- und Kund:innenumgebungen Du bearbeitest komplexe Anfragen und Supporttickets von Kund:innen, Partner:innen und Distributoren Du analysierst und behebst Fehler in den Bereichen: Agent-Installation und -Konfiguration, SIEM-Integration und Log-Analyse, Vulnerability Management und Schwachstellen-Scanning, Netzwerk- und Endpoint-Monitoring, Microsegmentierung, Performance-Analysen auf Linux-Servern Du führst Root-Cause-Analysen bei wiederkehrenden Problemen durch und entwickelst nachhaltige Lösungen Du arbeitest eng mit dem Third Level bzw. der Entwicklung an Produkt- und Bug-Themen zusammen und bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung unserer Support-Prozesse ein Du erstellst und pflegst Support-Dokumentationen sowie Knowledge-Base-Artikel und unterstützt Kund:innenschulungen und Webinare zu technischen Themen Was bieten wir dir? Ein spannendes und zukunftsweisendes Projekt im Bereich Cybersecurity Flexible Arbeitsgestaltung – im Büro oder remote Einsatz neuester Technologien sowie eine agile und moderne Arbeitsweise Vielseitige und verantwortungsvolle Tätigkeiten mit Gestaltungsfreiraum Chancen zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung Eine teamorientierte Arbeitsatmosphäre mit regelmäßigen Teamevents Zugriff auf Corporate Benefits (Bike Leasing und vieles mehr), Sachbezugskarte oder EGYM Wellpass Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge Und natürlich: viel Spaß in einem motivierten, dynamischen Team mit flachen Hierarchien, das sich darauf freut, mit dir neue Themen voranzutreiben Was solltest du mitbringen? Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker:in für Systemintegration, IT-Systemelektroniker:in, Informatik) oder eine vergleichbare Qualifikation Du besitzt fundierte Kenntnisse in Linux (Debian) und einen sicheren Umgang mit der Shell Du hast gute Kenntnisse in Netzwerktechnik und IT-Infrastrukturen (Loadbalancer, Proxy, Zertifikate, VMs) sowie Erfahrung in der Windows-Server-Administration Du verfügst über solides Wissen in Routing, Switching, Firewalls und VPNs und hast Verständnis für IT-Sicherheitslösungen (Firewall, Endpoint Security, SIEM, Vulnerability Scanning) Du hast idealerweise mehrjährige Erfahrung im technischen Second-Level-Support – idealerweise in IT-Security, Monitoring oder Systemmanagement und wünschenswerte Kenntnisse in MongoDB & Erfahrung mit Containerisierung und Orchestrierung (Docker, Kubernetes) Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und teamübergreifend, kommunizierst klar und teilst dein Wissen gern mit Kolleg:innen und deine Sprachkenntnisse sind sehr gut in Deutsch und gut in Englisch, jeweils in Wort und Schrift