Sie sind Customer Success Manager und suchen eine Verbindung, bei der alle Elemente passen: Eine angemessene Vergütung, professionelle Beratung und Betreuung sowie die Kompetenz und die Sicherheit eines international agierenden Konzerns? Dann haben wir das Richtige für Sie: Randstad professional solutions sucht derzeit für ein Unternehmen aus dem Energie-Sektor in Regensburg einen CSM. Bewerben Sie sich jetzt – wir freuen uns auf Sie! Menschen mit einem Handicap sind bei uns herzlich willkommen.
* Förderung der Etablierung und kontinuierlichen Verbesserung eines strukturierten und effizienten Complaint bzw. Beschwerdemanagements
* Identifikation von Problemen und Sicherstellung der Umsetzung erforderlicher Änderungen zur Vermeidung ähnlicher Beschwerden in der Zukunft
* Übernahme der Verantwortung für Kundenanliegen, ggf. durch persönlichen Kontakt sofern erforderlich, sowie deren Betreuung durch den gesamten Bearbeitungsprozess
* Übernahme der Rolle als Anlaufstelle für Kundenanliegen in Richtung Vorstände, Geschäftsführer und externe Stakeholder
* Systematische Abklärung komplexer Sachverhalte in enger Zusammenarbeit mit verschiedenen internen Abteilungen
* Sicherstellung der systemseitigen Erfassung und zeitgerechten Bearbeitung von Kundenanliegen
* Übernahme der Funktion als Bindeglied zwischen internen Abteilungen sowie externen Partnern
* Gewährleistung einer transparenten und zeitnahen Weitergabe aller relevanten Informationen
* Austausch mit Schwestergesellschaften zur Sicherstellung einer einheitlichen und effizienten Bearbeitung
* Erfahrung im beschriebenen Aufgabengebiet
* Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel
* Kenntnisse in der Arbeit mit CRM-Systemen, insbesondere MS Dynamics, und SAP wünschenswert
* Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
* Stark ausgeprägte Kundenorientierung
* Argumentationsstärke, Durchsetzungsvermögen und Überzeugungskraft
* Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
* Eigeninitiative und Teamgeist
* Arbeitszeitmodell: 37 Std./Woche
* Leistungsorientiertes Gehaltspaket je nach Qualifikation und Berufserfahrung
* Attraktive Sozialleistungen, z. B. Urlaubs- und Weihnachtsgeld
* Urlaubsanspruch von bis zu 30 Tagen im Jahr
* Übernahmemöglichkeit durch unseren Geschäftspartner
* Kompetenzausbau durch vielfältige e.learnings
* Definition von Karrierezielen
* Monatlich wechselnde Mitarbeiterangebote, bspw. für Technik, Mode, Autos usw.