Verantwortlichkeiten Unterstütze Anwender kompetent bei Hard- und Softwareproblemen und begleite sie lösungsorientiert durch den gesamten Supportprozess Analysiere Störungen per Telefon, Remote-Zugriff oder direkt vor Ort und sorge für eine nachhaltige Fehlerbehebung Übernimm die eigenständige Koordination und Priorisierung eingehender Anfragen im Helpdesk Optimiere bestehende Supportprozesse und trage aktiv zur Weiterentwicklung der Abläufe bei Dokumentiere Lösungen strukturiert und nachvollziehbar in den internen Systemen Stelle einen hohen Qualitätsstandard im IT-Support sicher und behalte Servicelevels stets im Blick Arbeite eng mit angrenzenden IT-Bereichen zusammen und fungiere als zentrale Schnittstelle Über das Unternehmen Werde Teil des IT‑Teams als Senior IT‑Support Specialist (m/w/d) 2nd Level in Meckenheim! Es erwartet dich eine unbefristete Festanstellung in einem stabilen, professionellen IT‑Umfeld mit klaren Strukturen und kurzen Entscheidungswegen. Hier übernimmst du Verantwortung im Support, optimierst Prozesse und stellst gemeinsam mit deinem Team einen reibungslosen IT‑Betrieb sicher. Durch die enge Zusammenarbeit vor Ort profitierst du von direktem Austausch, schnellen Abstimmungen und einem starken Teamzusammenhalt. Ihr Profil Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT z. B. IT‑Systemkaufmann (m/w/d) oder Fachinformatik Systemintegration Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Helpdesk Kundenorientiertes Denken und Handeln zählen zu deinen Stärken Du hast umfangreiche Kenntnisse im Bereich Windows, Active Directory, Netzwerk, Telekommunikation Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Kommunikations‑ und Teamfähigkeit sowie ein freundliches und sicheres Auftreten Benefits Unbefristete Festanstellung in einem stabilen Umfeld mit langfristiger Perspektive Jahresgehalt von bis zu 65.000 € – abhängig von Erfahrung und Qualifikation Geregelte Arbeitszeiten für eine gute Planbarkeit deines Alltags Spannende Tätigkeit vor Ort in Meckenheim mit direktem Austausch im Team und kurzen Abstimmungswegen Betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss Betriebliches Gesundheitsmanagement sowie attraktive Corporate Benefits JobRad‑Angebot und Deutschlandticket als Jobticket Mitarbeiterrabatte mit attraktiven Konditionen #J-18808-Ljbffr