Sie steuern und entwickeln unsere End-to-End-Operationsprozesse kontinuierlich weiter und stellen eine exzellente Customer Experience sicher. Dabei verwandeln Sie strategische Impulse in messbare operative Ergebnisse und treiben die Effizienz u00fcber den gesamten Kundenlebenszyklus voran. Eine verantwortungsvolle Managementposition in einer wachsenden Bank, die Mu00f6glichkeit, Kundenerlebnis und operative Exzellenz aktiv mitzugestalten, sowie ein kollegiales und leistungsorientiertes Arbeitsumfeld mit der Mu00f6glichkeit der eigenen Weiterentwicklung sowie mit attraktiven Rahmenbedingungen Operative Steuerung & Exzellenz Sie tragen die Gesamtverantwortung fu00fcr den reibungslosen operativen Servicebetrieb u00fcber den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg u2013 vom Vertragsabschluss bis zur Beendigung der Geschu00e4ftsbeziehung. Sie steuern das Tagesgeschu00e4ft ergebnisorientiert anhand relevanter Kennzahlen und stellen dauerhaft hohe Servicequalitu00e4t, Effizienz sowie regulatorische Compliance sicher. Performance- & Steuerungsmanagement Sie verantworten das Performance-Management interner Teams sowie eines ausgelagerten Service Centers. Auf Basis klar definierter KPIs und SLAs analysieren Sie operative Leistungsdaten, identifizieren Abweichungen und leiten gezielte Mau00dfnahmen zur nachhaltigen Effizienz- und Qualitu00e4tssteigerung ab. Dabei entwickeln und optimieren Sie Steuerungsmodelle kontinuierlich weiter. Fu00fchrung & Organisationsentwicklung Sie fu00fchren, coachen und entwickeln mehrere operative Einheiten und deren Fu00fchrungskru00e4fte. Dabei fu00f6rdern Sie eine Kultur der Kundenorientierung, Transparenz und Eigenverantwortung. Sie begleiten Ihre Teamleiter aktiv in ihrer fachlichen und persu00f6nlichen Weiterentwicklung und fu00fchren Ihre Organisation sicher durch Veru00e4nderungs- und Transformationsprozesse. Prozess- & Digitalisierungsinnovation Sie analysieren bestehende End-to-End-Prozesse kritisch, identifizieren Automatisierungs- und Standardisierungspotenziale und treiben die Digitalisierung der Serviceprozesse konsequent voran. Ziel ist der Aufbau zukunftsfu00e4higer, skalierbarer Organisations- und Prozessstrukturen in enger Zusammenarbeit mit IT und relevanten Stakeholdern. Governance & Compliance Sie stellen die Einhaltung interner Richtlinien sowie externer regulatorischer Anforderungen sicher, insbesondere der geltenden deutschen Bankenregulatorik (z.u202fB. MaRisk). Sie fungieren als zentrale Schnittstelle zu Compliance-, Risiko- und Audit-Funktionen und sorgen fu00fcr revisionssichere Prozesse und Dokumentationen. Akademischer Hintergrund Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft, Finanzwirtschaft oder eines vergleichbaren Studiengangs. Berufserfahrung Mindestens 5 Jahre fundierte Berufserfahrung im Operations- oder Customer-Service-Umfeld, idealerweise in einem komplexen, regulierten Kontext wie Finanzdienstleistung oder Bank. Sie verfu00fcgen u00fcber nachweisliche Erfahrung in der Steuerung ausgelagerter Service Center sowie im Management und der Weiterentwicklung von SLAs. Fu00fchrungspersu00f6nlichkeit Sie sind eine erfahrene, souveru00e4ne Fu00fchrungskraft mit der Fu00e4higkeit, Teams zu motivieren, klare Erwartungen zu setzen und Organisationen durch Veru00e4nderungen zu fu00fchren. Sie agieren entscheidungsstark, kommunikationssicher und mit hoher Kundenorientierung. Methoden- & Systemkompetenz Sie bringen fundierte Erfahrung in Prozessoptimierungsmethoden (z.u202fB. Lean, Six Sigma) mit und sind sicher im Umgang mit CRM- und ERP-Systemen. Datenbasierte Entscheidungsfindung mithilfe von Dashboards und Analysen ist fu00fcr Sie selbstverstu00e4ndlich. Sprachen Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Was wir Dir bieten: Ein innovatives Umfeld in einem global agierenden Unternehmen - Internationale Zusammenarbeit und spannende Herausforderungen - Flexible Arbeitsmodelle & Entwicklungsmu00f6glichkeiten - Eine Kultur der Vielfalt und Chancengleichheit Ford setzt sich fu00fcr Vielfalt und Chancengleichheit fu00fcr alle ein und wendet sich gegen jede Form der Benachteiligung oder Belu00e4stigung aufgrund von Geschlecht, Familienstand, Lebenspartnerschaft, elterlichem Status, ethnischer Herkunft, Hautfarbe, Nationalitu00e4t, nationaler Herkunft, Behinderung, sexueller Orientierung, Religion/Weltanschauung, Geschlechtsumwandlung und Geschlechtsidentitu00e4t, Alter und Personen mit Betreuungspflichten. \LI-Hybrid \LI-NG3 \FordCredit