Bei American Express bauen wir auf 175 Jahre Erfahrung – geprägt von Innovation,, Leadership Mindset und dem klaren Versprechen, immer hinter unseren Kund:innen, Communitys und Kolleg:innen zu stehen. Als Teil von Team Amex spürst du, was das bedeutet: Du bekommst umfassende Unterstützung für dein Wohlbefinden, viele Chancen, dich weiterzuentwickeln, neue Fähigkeiten zu lernen und als Führungspersönlichkeit zu wachsen.
Deine Stimme zählt, deine Ideen bewegen etwas – und gemeinsam gestalten wir die Zukunft von American Express.
How will you make an impact in this role?
Bist du auf der Suchen nach einer neuen Herausforderung mit viel telefonischem Kundenkontakt? Dann bewirb dich jetzt als Credit Specialist und werde Teil von #TeamAmex.
Wir bieten Vollzeit- und Teilzeitoptionen (mindestens 20 Stunden pro Woche, 4 Stunden pro Arbeitstag) für diese Tätigkeiten an und wir suchen dich, um unseren Kund:innen den bestmöglichen Kreditservice zu bieten.
In dieser Position bist du in erster Linie für die Risikobewertung der Ausgaben unserer Kund:innen mit hohem Umsatzvolumen sowie für die tägliche Durchführung der damit verbundenen Risikomanagementaufgaben verantwortlich. Der Schwerpunkt der Aufgabe liegt darin, unter Berücksichtigung unserer hohen Servicestandards eine sowohl für die Kund:innen wie auch für American Express gute Lösung zu erarbeiten.
Aufgaben:
1. Tägliche service-orientierte Telefongespräche in Call-Center Umgebung, um sich ein Verständnis für die finanziellen Regelungen und Anforderungen der Kund:innen zu verschaffen
2. Proaktive Zusammenstellung finanzieller Kund:innendaten und Erwartungen an das Ausgabenverhalten
3. Abwägung der Kund:innenwünsche unter Berücksichtigung der Risikorichtlinien
4. Management des Ausgabenrahmens und der Risikoanalyse der Kund:innen; Genehmigungsvorbereitung und -einholung
5. Einfordern überfälliger Salden und Management der künftigen Ausgabenerwartungen
Minimum Qualifications:
6. Berufserfahrung im Bereich Customer Service / Call Center
7. Fähigkeit, durch Einsatz von Verhandlungstechniken und Techniken des Beziehungsmanagements Win-win-Ergebnisse zu erzielen
8. Wettbewerbsorientiert, durchsetzungsstark und motiviert
9. Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch und Englisch (Wort und Schrift), sowie ausgegprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten (u.a. im Umgang mit wohlhabenden Kund:innen)
10. Fähigkeit eine Vielzahl von technischen und bereichsrelevanten Kenntnissen zu erlernen
11. Ausgegprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten
12. Verständnis für Richtlinien zum Risikomanagement und von Risikogrundsätzen wünschenswert
13. Abgeschlossene kaufmännischer Berufsausbildung von Vorteil
14. Wir sind offen für Quereinsteiger für diese Stellen, würden uns aber freuen, wenn deine bisherigen Erfahrungen zu der beschriebenen Position passen.
Attraktives Bruttojahresgehalt + leistungsabhängiger Bonus
Employment eligibility to work with American Express in Germany is required as the company will not pursue visa sponsorship for these positions.
Wir stehen an deiner Seite, damit du dich rundum wohlfühlst und dein Bestes geben kannst. Das bedeutet, dass wir die körperliche, finanzielle und mentale Gesundheit von dir und deinen Angehörigen priorisieren. Bei uns bekommst du die Unterstützung und die Flexibilität, die du brauchst, um beruflich und privat dein Leben in Balance zu halten:
15. Wettbewerbsfähiges Grundgehalt
16. Bonus-Anreize
17. Unterstützung für finanzielles Wohlbefinden und Altersvorsorge
18. Flexible Arbeitsgestaltung und Zeitpläne mit hybriden und virtuellen Optionen im Rahmen von Amex Flex
19. Aktivitäten für Healthy Living, einschließlich aufschlussreicher Webinare zu Gesundheit und Workout sowie Vorsorgeuntersuchungen
20. Healthy Living Aktivitäten oder Entspannungsprogramme mit Duschen vor Ort
21. Subventionierte Firmenfitness Mitgliedschaft mit „Family Plus 1“ bei Egym Wellpass
22. Integrative und hilfreiche Vergünstigungen für Eltern, einschließlich Erste-Hilfe-Räume für die Privatsphäre beim Stillen, Notfall-Kinderbetreuungsleistungen und Kinderbetreuungszuschuss
23. Sprechstunde von Betriebsärzten für Gesundheitsberatung am Arbeitsplatz
24. Kostenlose und vertrauliche Beratungsunterstützung über unser Healthy-Minds-Programm
25. Karriereentwicklungs- und Schulungsmöglichkeiten
Amex Flex bietet unseren Kolleg:innen Flexibilität, damit sie sich persönlich und beruflich weiterentwickeln können, während gleichzeitig sichergestellt wird, dass die besonderen Vorteile unserer einzigartigen persönlichen Kultur bewahrt werden. In Deutschland haben wir mit dem Betriebsrat eine Vereinbarung mit spezifischen Richtlinien zu Amex Flex abgeschlossen. Je nach Tätigkeitsbereich und Geschäftsanforderungen arbeiten die Kolleg:innen entweder vor Ort, in einem Hybridmodell oder komplett virtuell.
Das Beschäftigungsangebot bei American Express ist abhängig von der erfolgreichen Durchführung einer Hintergrundüberprüfung, gemäß der geltenden Gesetze und Vorschriften.