Inserat online seit: 14 Oktober
Beschreibung
Jobbeschreibung
Wir suchen ehrgeizige und ambitionierte Kollegen, die großen Ziele haben. Wir sind ein wichtiger regionaler Verteilernetzbetreiber in Ostdeutschland.
Die Zufriedenheit unserer Kunden messen wir kontinuierlich und verbessern unsere Prozesse auf der Grundlage der gewonnenen Erkenntnisse.
Du möchtest aktiv mitgestalten und dabei unterstützen, die Kundenzufriedenheit weiter zu verbessern?
Diese spannenden Aufgaben warten
* Gestalte Kundenzufriedenheit aktiv mit: Selbstständige Organisation und Weiterentwicklung der Kundenzufriedenheitsbefragung, Ableitung von Aktivitäten zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit, sowie deren Erfolgsmessung
* Konzessionsverträge im Blick: Du trägst Sorge dafür, dass die entsprechenden Vereinbarungen mit unseren Konzessionspartnern hinsichtlich Kundenbetreuung, Zufriedenheit und Nähe angemessen umgesetzt werden.
* Werde zum Data-Profi: Du analysierst Ergebnisse, entdeckst Trends und erarbeitest mit deinen Kollegen Maßnahmen, die den Unterschied machen.
* Sei unsere Stimme nach innen: Du präsentierst die Ergebnisse deiner Arbeit regelmäßig und überzeugend an Führungskräfte und Teams als 'Anwalt/Anwältin' unserer Kunden.
* Mach den Unterschied bei Beschwerden: Selbstständige Organisation, Weiterentwicklung und Monitoring des Beschwerdemanagement-Prozesses, Anleitung der Beteiligten sowie Ableitung von Aktivitäten zur Verbesserung der Beschwerdezufriedenheit.
* Von der Idee zur Umsetzung: Du trackst, ob Maßnahmen erfolgreich umgesetzt werden, und behältst alles im Auge – bis zur Lösung.
* Kundenbetreuung vor Ort organisieren: Du planst eigenständig eine serviceorientierte und effiziente Vor-Ort-Betreuung unserer Netzkunden – insbesondere im Privat- und Gewerbekundenbereich – und sorgst so für ein positives Kundenerlebnis.
In diesem Job kannst du deine Fachkenntnisse unter Beweis stellen und dein Können bei verschiedenen Projekten einbringen. Wenn du bereit bist, dich gemeinsam mit unserem Team für höhere Ziele einzusetzen, dann sind wir genau die richtige Adresse für dich.
