Ihr Arbeitsgebiet
Als Junior Key Account Manager (w/m/d) sind Sie das Gesicht zum Kunden, Teil des globalen Client Service Teams und der strategische Partner für unser dynamisches und wachstumsstarkes Kundensegment der nationalen und internationalen Neobroker und FinTechs. Sie bauen nachhaltige Kundenbeziehungen auf, stellen sicher, dass unsere Kunden den bestmöglichen Service in allen Phasen der Wertpapierabwicklung (Post-Trading) erhalten und helfen ihnen aktiv, ihre Geschäftsziele zu erreichen. Durch Ihr tiefes Verständnis für die sich schnell entwickelnden Bedürfnisse dieser digital-getriebenen Kunden tragen Sie aktiv zur Weiterentwicklung unserer Dienstleistungen bei. Sie arbeiten in einem globalen Umfeld und stehen in engem Austausch mit Kolleg*innen in Hongkong, Singapur, Prag, Luxemburg, Cork und New York, um eine agile und globale Betreuung zu gewährleisten. Ihre Rolle kombiniert kundenstrategische und analytische Verantwortung und erfordert ein breites Verständnis der Wertpapierabwicklung sowie moderner API, Echtzeit und Digital Services, die im Neobroker Umfeld erwartet werden.
Ihre Verantwortlichkeiten
Aktives Kundenmanagement in einem High Velocity Segment
1. Aufbau, Entwicklung und Pflege von professionellen Beziehungen zu Neobrokern (B2B2C) mit Fokus auf Wachstum und Kundenzufriedenheit
2. End-to-End-Verantwortung aller Kundeninteraktionen mit Fokus auf schnelle Reaktionszeiten: verlässlicher Ansprechpartner für alle strategischen und operativen Anfragen zur Wertpapierabwicklung. Gewährleistung einer schnellen Bearbeitung und Verantwortungsübernahme für Lösungen über den gesamten Prozess hinweg (Priorisierung und strukturierte Lösungsfindung)
Business und Prozessberatung
3. Unterstützung der Kunden zu Clearstreams Produktportfolio, inklusive Settlement, Asset Servicing, Banking Services und APIs.
4. Analyse von Kundenprozessen, Identifikation von Optimierungspotenzialen und Ableitung konkreter Verbesserungsvorschläge.
5. Selbstständige Vorbereitung und Durchführung von Kundenpräsentationen, Trainings und Workshops zur Stärkung der Kundenbindung.
Strategisches Steuern des Kundenportfolios
6. Monitoring und Reporting zentraler KPIs (Volumen, Incident Muster, Service KPIs).
7. Entwicklung präventiver Maßnahmen, um die Servicequalität proaktiv und kontinuierlich zu verbessern.
Schnittstellenmanagement & Projektarbeit
8. Enge Zusammenarbeit und Abstimmung mit Product, IT, Business Operations, Relationship Management und Compliance, um eine nahtlose Kundenerfahrung sicherzustellen.
9. Mitwirkung in Projekten zur Weiterentwicklung der Client Journeys, Digitalisierung sowie Prozessautomation.
10. Einbringen der Voice of the Customer bei neuen Produkten und Änderungen
Ihr Profil
11. Abgeschlossene Ausbildung oder ein Hochschulstudium im Bereich Wirtschaft (VWL, BWL), Bankwesen oder Finanzen.
12. Idealerweise Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle: Client Service, Advisory, Consulting oder vergleichbare externe Kommunikations und Steuerungsfunktion.
13. Exzellente Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten: Sie können komplexe Sachverhalte sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch (verhandlungssicher) klar, zielgruppengerecht und überzeugend vermitteln. Sie präsentieren souverän und überzeugend vor Kunden und internen Stakeholdern.
14. Stark im Beziehungsaufbau mit kommerziellem Gespür: Sie haben ein natürliches Talent für den Aufbau und die Pflege von professionellen Kundenbeziehungen und zeigen eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, gepaart mit dem Instinkt, Geschäftsmöglichkeiten zu erkennen.
15. Generalist*in mit der Fähigkeit zur Spezialisierung: Sie agieren als Generalist*in mit einem breiten Verständnis für die gesamte Post-Trading-Wertschöpfungskette. Gleichzeitig zeigen Sie die Fähigkeit, sich schnell und tief in Spezialwissen, z. B. der Wertpapierabwicklung, einzuarbeiten. Ein ganzheitliches Verständnis für Bankprozesse ist hierfür hilfreich.
16. Analytisches und prozessorientiertes Denken: Sie besitzen ein gutes Verständnis für komplexe Abläufe und Prozesse sowie die Fähigkeit, Probleme analytisch zu durchdringen, um skalierbare und nachhaltige Lösungen zu entwickeln.
17. Hohe Eigeninitiative und Organisationstalent: Eine selbstständige, strukturierte und flexible Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, verantwortungsbewusst mit sensiblen Informationen umzugehen, werden vorausgesetzt. Sie fühlen sich in einem dynamischen Umfeld wohl, in dem sich Prioritäten schnell ändern können.
18. Teamplayer-Mentalität: Sie arbeiten gerne im Team, teilen Ihr Wissen und tragen aktiv zu einem positiven Arbeitsumfeld bei.
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